Les cybermarchands retrouvent des sensations oubliées depuis longtemps, entre l’émerveillement et la terreur face à l’imposante carrure du père Noël. Émerveilles, ils le sont assurément devant les perspectives que leur dressent les cabinets d’études : selon le Gartner Group, le chiffre d’affaires mondial de l’e-commerce augmentera de 39 % cette année par rapport à l’an passé ; Jupiter Media Metrix indique de son côté que le nombre cyberconsommateurs aura crû de 69 % en 2001. Terrorisés aussi lorsque Forrester Research affirme qu’en Europe, 25 % du chiffre d’affaires sera généré sur le seul mois de décembre. Les cybermarchands sont mis au pied du mur face au “Noël de la dernière chance” décrit ?” à tort ?” par tous les observateurs. L’urgence touchant les acteurs qui ne pourront se contenter d’une hotte à moitié pleine ne doit pas faire oublier que l’apprentissage du réel fait fi du temps internet. Les sites marchands comme leurs clients connaîtront encore des déboires. Pour autant, ils ne condamnent pas la relation durable qui sinstalle entre les consommateurs la hotte électronique.* rédacteur en chef adjoint
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