FTMD préfère se préparer à une autre évolution majeure : l’arrivée de produits mobiles de plus en plus complexes et convergents, assortis de services attachés de plus en plus nombreux. En effet, sans cesser d’être un terminal de téléphonie, le mobile servira de plus en plus de télécommande dans un nombre croissant d’actes quotidiens : pour sa voiture, sa maison, pour son courrier, ses loisirs…Le choix à l’achat sera donc plus difficile, plus anxiogène. En conséquence, il faudra, sur le point de vente, plus de conseil et de formation. Le distributeur devra évoluer vers la vente-conseil.La convergence de services qu’apporteront le GPRS et l’UMTS tendra à créer un univers global de la communication, allant bien au-delà de l’accès Internet. Sur les points de vente, les mobiles devront ainsi être associés, outre les services Internet, à la téléphonie fixe, au multimédia, à la TV numérique et à la domotique.Autre conséquence : la vente de mobiles et de périphériques sera de plus en plus difficile à assurer indépendamment des opérateurs. Des regroupements se produiront sûrement, les distributeurs indépendants ayant intérêt à s’affilier plus étroitement aux opérateurs.“Notre vision pour l’an 2002, résume Patrick Fontana, directeur général de FTMD, sera d’offrir le maximum d’informations en libre accès, de permettre un maximum de diagnostics en libre service et d’offrir un maximum de démonstrations utilisant au maximum les nouvelles technologies.”FTMD restera cependant fidèle à son concept d’ouverture aux autres opérateurs. Pas question donc de transformer les points de vente en mini-agences France Télécom.
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