Bonjour à tous et à toutes. Nous sommes très heureux de recevoir Stéphane Taunay.Bonsoir.Journaliste 01net : Quel est l’intérêt pour un professionnel de respecter le souhait de l’internaute d’utiliser, ou non, ses données personnelles. Internet donne aux internautes un pouvoir important dans la relation qui se construit entre les professionnels et eux-mêmes. Aussi, il est important que leurs désirs soient pleinement respectés afin d’établir une relation durable. L’internaute pouvant à tout moment mettre fin à cette relation ne serait-ce, s’il lui est impossible, de faire supprimer ses données personnelles qu’en supprimant tous les mails qui lui seront adressés dans ce contexte.Claire : Les internautes deviennent de plus exigeants quant à la qualité du service qu’aux contenus de sites. En tenez-vous compte dans vos stratégies ? Merci !Absolument. La dimension service devient dominante dans la relation avec les internautes. Ceux-ci disposent aujourd’hui de moyens simples, rapides et quasi-gratuits de se faire entendre. Leur exigence est à la hauteur de ces moyens qui leur sont donnés de s’exprimer. Aussi, il faut sans cesse être à l’écoute et… réactif. En effet, on convient qu’un internaute attend une réponse à ses demandes dans les 12 heures suivant celles-ci.Curieux : Où s’arrête le spam et où commence le E-marketing ? Le spam… C’est l’erreur de jeunesse de l’E-marketing. Celui-ci, au travers d’acteurs sérieux doit au plus vite s’en écarter afin de ne pas détruire la relation de confiance qui est en train de se construire entre les internautes et l’E-marketing, qui bien pratiqué, présente de nombreux avantages. Le spam, dont la définition la plus simple est l’envoi d’e-mails non sollicités est appelé à disparaître d’un point de vue marketing. En effet, même s’il peut sembler attirant pour un annonceur en raison de la modicité de son prix (des millions d’adresses E-mail pour quelques dollars…), il présente de nombreux inconvénients qui peuvent se révéler mortels dans le cadre d’une stratégie marketing. Tout d’abord, son absence de ciblage, ensuite, l’absence de relation pré-établie avec les internautes, qui nuit à la perception du message, enfin, l’absence d’acceptation qui peut nuire gravement au diffuseur du message (annonceur). Peut-on imaginer qu’un annonceur qui a parfois mis des années à construire une image de marque auprès du public, mette celle-ci en péril en quelques heures et pour quelques dizaines de milliers de francs, en recourant au spamming. C’est pour cela que je pense que le spam est appelé à disparaître. Fort heureusement !Geekgirl : Connaissez vous la liste e-robinson de la fevad ? Oui, je la connais. Elle ne me semble toutefois pas adaptée au marché de l’e-mail marketing tel qu’il est structuré aujourd’hui. En effet, ce marché est fortement atomisé, et peu d’acteurs la prenne en considération dans leurs opérations d’E-mailing.Alfy : Par rapport au spam , ne peut-on pas imaginer cela comme une arme pour ” couler ” un concurrent ? Envoyer des milliers de mails à son nom pour détruire son image ! (Comme vous venez de le dire !) Voilà une vraie bonne mauvaise idée… Je n’imagine même pas le montant des indemnités qui serait réclamées par la marque victime d’une telle pratique. Tout étant traçable sur Internet, il serait en effet très facile de retrouver l’auteur d’une telle man?”uvre.Journaliste 01net : Aujourd’hui, la vente de bases de données ressemble au Far West. Comment reconnaître les tricheurs ? Oui, aujourd’hui, tous les sites sont tentés par la base de données, et l’exploitation de celle-ci. Les meilleurs intentions, et les plus mauvaises se côtoient, même si ces dernières ne sont pas toujours volontaires. Je pense que pour un internaute, quelques règles simples permettent de voir à qui l’on a affaire en matière de collecte de données personnelles. Ces règles valent aussi pour les annonceurs :
– Possibilité d’accéder aux données que l’on laisse pour les modifier ou les supprimer : si on laisse ces données en on-line, on doit pouvoir aussi facilement les modifier ou les supprimer,
– Déclaration du fichier ainsi constitué à la CNIL. Pour cela, il est très simple d’aller sur le site cnil.fr et de faire une recherche grâce à leur moteur pour voir si le site est déclaré comme collecteur de données,
– Exposé clair de l’usage que le site entend faire de ces données. La règle la plus important demeurant la possibilité de supprimer soi-même ses données.Bzh29 : Qu’en est-il des délais de stockage et de l’exploitation a posteriori par le professionnel des données relatives à un internaute qui se désabonne à une newsletter par exemple ? Selon la CNIL, la durée de stockage des données personnelle doit être conforme à la finalité de celle-ci, ce qui peut paraître vague. L’intérêt d’une exploitation marketing à posteriori de données relatives à un internaute qui s’est désabonné semble faible. C’est en effet dans cette dimension qu’il faut se placer. Si l’internaute n’est plus réactif à des sollicitations marketing ultérieures, la valeur marchande de ses données est faible et la société qui les commercialise ne pourra pas les exploités longtemps.Alfy : Sur votre site, on voit qu’il y a une charte vie privée et une volonté de respect de celle-ci ! Bravo ! Voici ma question : Que faire lorsqu’on s’est abonné sur un site qui ne la respecte pas du tout et qui diffuse votre e-mail à tout un tas d’annonceurs sans scrupules, (je pense échange de base de données) ? ( J’en ai assez d’avoir 10 000 publicités dans mon email !!!) Signalez sans tarder ce site à la CNIL, simplement par mail. Ensuite, plus délicat pour la société qui exploite vos données sans votre consentement, adressez un mail à l’annonceur qui y a eu recours. Je peux vous assurer qu’en faisant pression sur l’annonceur auquel vos données ont été vendues vous exercerez une forte pression sur la société qui les a commercialisées.BZH29 : Même à J+7 ?! Même à J+7 !Geekgirl : Quel est votre argumentaire pour vendre vos adresses ? Tout d’abord, les internautes qui sont venus rejoindre le Programme Pointop l’on fait en toute conscience pour recevoir des offres promotionnelles correspondant à leur profil. Ce qui garantit une forte réactivité de leur part. Ensuite, leur profil est très finement qualifié (plus de 600 critères). Ainsi, on sait non seulement si quelqu’un est intéressé par le sport mais encore par quel sport. En effet, quel intérêt de recevoir un mail sur le foot, si on est fan de rugby ! Enfin, pour faire bref, le Programme Pointop construit et entretient avec ses membres une relation positive sur laquelle l’annonceur peut capitaliser pour que son message soit convenablement perçu.Journaliste 01net : Peut-on vendre soi même ses propres données personnelles ? Au fond ce serait l’idéal… Imaginez, dire à tous les marchands de vins, “j’aime le vin”, à tous les marchands de livres “j’aime la BD” et à tous les marchands de disques “j’aime le jazz”. Toutefois, aujourd’hui, aucun modèle ne permet de faire cela avec une économie raisonnable. Pour le faire convenablement, il faudrait y passer un temps conséquent, et l’on n’a pas que cela à faire. Aussi, des “infomédiaires” de qualité, chargés de collecter des quantités importantes de données personnelles pour les valoriser semble être aujourd’hui la meilleur réponse.BZH29 : Pourquoi le spam disparaîtrait-il spontanément ? Le support papier n’a pas vu les envois non sollicités cesser ! Le spam ne disparaîtra pas spontanément, mais à terme sa mort est assurée. Contrairement au mailing papier non sollicités qui ne cessent pas et qui s’adresse à des individus qui peuvent difficilement se regrouper pour faire pression, le spam se passe sur Internet, où les individus peuvent plus facilement inverser le rapport diffuseur/récepteur pour faire pression sur l’émetteur du message. C’est ce que l’on appelle “l’empowerment marketing”, en d’autres termes, le marketing de la libération.Kio : Combien coûte une adresse e-mail profilé quand on cherche à la revendre ? Aujourd’hui, une adresse profilé de bonne qualité (qualification, récence, etc.) est commercialisée autour de 2 FF HT.Targ : En quoi consiste votre travail exactement ? Au sein du Programme Pointop, notre travail consiste à enrichir une base de données d’internautes désireux de recevoir des offres promotionnelles portant sur leurs centres d’intérêt, de construire et d’entretenir avec eux une relation positive et de trouver des offres propres à les satisfaire.lo : Pour l’instant, peut-on dire que le e-mail marketing a fait ses preuves ? Non. Nous en sommes au tout début. Aujourd’hui, il faut établir une relation de confiance avec l’internaute en lui faisant comprendre que c’est lui qui a le pouvoir dans ce nouveau contexte. Ensuite, il faut que les annonceurs trouvent la place que l’e-mail marketing peut occuper dans leur stratégie de communication et dans un deuxième temps, les meilleurs bases de données propres à répondre à leurs besoins. Mais Internet constitue un vrai paradis pour le marketing (rapidité, faiblesses des coûts, traçabilité, etc.). Aussi je pense, que pris en main par des professionnels sérieux, l’e-mail marketing s’imposera comme un nouvel axe publicitaire de qualité.BZH9 : La mutualisation / centralisation des données ne présente-t-elle pas le plus grand risque qui soit ? C’est un risque important en effet pour un mail marketing de qualité. Plus la relation avec l’internaute qui a confié ses données est distendue, moins le mail marketing peut être de qualité.Journaliste 01net : Peut-on gagner de l’argent en récoltant des données personnelles ? Les annonceurs ne sont pas assez nombreux pour faire vivre la myriade de vendeurs de profils d’internautes ? Aujourd’hui, nous sommes sur un marché qui se cherche. Les annonceurs doivent encore faire leur religion sur l’e-mail marketing pour investir massivement sur ce nouvel axe. Les propriétaires de données, de leur côté, doivent faire le ménage entre les bons et les mauvais acteurs. Des démarches comme la rédaction de la charte de déontologie de l’e-mail marketing du SNCD participe à cette clarification. Une fois arrivé à ce premier seuil de maturité, je pense en effet, qu’en fonction du service rendu aux internautes et aux annonceurs, on peut gagner de l’argent en récoltant des données personnelles.Alfy : Y-a-t-il eu déjà un profiling sur des utilisateurs de chat ? Ceux-ci font-ils partie d’une cible “à part ” ?Waoou ! A ma connaissance non. Pour ma part, étant partisan du mode déclaratif, c’est-à-dire de la transmission volontaires de données personnelles par l’internautes je ne pense cela possible qu’au travers d’un processus d’inscription à un chat. Un de mes amis avait essayé de profiler un site de chat, en son temps, le site s’appelle maxichat.com. Peut-être pouvez-vous aller le consulter.Curieux : Qu’est-ce que la qualification d’audience ? Dans son acception la plus large, la qualification d’audience consiste à savoir le plus précisément possible qui sont vos lecteur, auditeurs, spectateurs ou visiteurs.marketplace: Quels sont les pièges à éviter pour un bon e-marketing ? Pour un annonceur :
– s’assurer du mode de collecte des adresses (sur quelles promesses ces adresses ont été collectées)
– s’assurer du mode de collecte (opt-in, opt-out, etc.)
– s’assurer de la réactivité de ces adresses (récence de la collecte),
– connaître les relations entre le propriétaire des adresses et les internautes (inexistantes, construites et durables..).Journaliste 01net : A quel site un internaute peut-il donner sans crainte des informations personnelles ? Généralement, des sites qui auraient plus de préjudice à utiliser les données de manière abusive que de manière loyale. Un site ne mettra jamais en danger sa crédibilité chèrement acquise pour quelques dizaines de milliers de francs de recette sur une campagne e-mailing déloyale.Merci beaucoup Stéphane Taunay, le mot de la fin ? L’e-mail marketing est le premier canal publicitaire qui rééquilibre la relation annonceur / prospect. C’est une composante que chaque partie doit intégrer. L’annonceur doit respecter les attentes du prospect. Le prospect, quant à lui, découvre pour la première fois sa force dans une relation publicitaire. Demain, ce rééquilibrage s’étendra à tous les médias capables dinteractivité : télévision, radio, téléphone.
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