Depuis qu’elle a ouvert son site de commerce électronique, en février dernier, Belgomedia cherche à promouvoir un nouveau canal de communication avec ses clients : la messagerie électronique. Pour l’occasion, la filiale belge de Bayard Presse, qui édite notamment le deuxième magazine télévisuel de Belgique, s’était dotée d’un outil conçu par Akio pour le traitement automatique du courrier électronique entrant.Mais, rapidement, la société a souhaité passer à une étape supérieure. Dès avril, Belgomedia a installé un autre logiciel du même éditeur, dédié cette fois à l’émission du courrier électronique et visant à mener des campagnes marketing.”
Nous voulions que des non-informaticiens puissent s’approprier cet outil, explique Didier Hamers, à la tête du département graphique, et responsable Internet-intranet. Nos équipes marketing devaient être capables de le paramétrer, de créer de nouvelles segmentations ou encore de maintenir les bases associées. “ L’application choisie se révèle être assez simple d’emploi. L’utilisateur importe, dans l’interface d’administration du logiciel, les messages qu’il a au préalable conçus.Il définit ensuite différents profils de destinataires, auxquels ces messages seront adressés. Ces profils sont constitués grâce aux bases de données clients exportées dans le logiciel. “Avec un tel outil, nous sommes en mesure de faire des segmentations beaucoup plus fines que celles que nous réalisons lors de nos campagnes postales. A l’avenir, il s’agira de les affiner encore plus.” Autrement dit, la société va personnaliser au maximum les messages en fonction des différents types d’interlocuteurs.
Des statistiques globales dans un premier temps
Mais, surtout, le logiciel mesure le taux de retour de la campagne menée. En effet, avant de parvenir sur le site de Belgomedia, les flux de messages électroniques sont interceptés par le serveur d’Akio. Ce dernier dresse alors un bilan de ses observations.”
Pour l’heure, nous relevons des tendances globales sur le niveau de service proposé par notre site Web, tel que les concours par exemple. Mais, bientôt, ces statistiques auront trait à la vente de produits
“, indique Didier Hamers. Il précise que tous les récepteurs de ces courriers électroniques ont au préalable donné leur accord.Toutefois, si le logiciel garantit une plus fine segmentation et un meilleur retour des campagnes, il n’apporte pas nécessairement un gain de temps, “
car nous dépensons plus d’énergie à concevoir le message qu’à l’envoyer, même lorsqu’il s’agit d’une campagne postale
“.Par ailleurs, Belgomedia fera cohabiter les deux types de supports dans la mesure où l’envoi de messages électroniques ne touchera jamais qu’une population encore restreinte.
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