Avec 50 % de croissance moyenne annuelle, selon le Meta Group, le marché mondial de la gestion de la relation client (CRM, pour Customer Relationship Management) va passer de 13 milliards de dollars en 2000 à 67 milliards de dollars en 2004. Les logiciels d’analyse de la relation client, le conseil et les services d’intégration de systèmes constitueront le segment le plus dynamique, avec une croissance annuelle de 82 %. Et Aaron Zornes, vice-président de Meta Group, précise : “Les projets de CRM vont demander des investissements comparables ou supérieurs à ceux effectués pour les ERP.”
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