D’après une étude menée par DoubleClick et Claritas Interactive, auprès de 1500 directeurs marketing européens (*), la part du budget marketing consacrée à l’e-mailing est passée de 7 % en 2001 à 10 % en 2002. Cette tendance va se poursuivre : 61 % des personnes interrogées comptent augmenter ce budget l’an prochain.En l’espace d’un an, le marketing par e-mail aurait séduit deux fois plus de professionnels : 69 % y ont aujourd’hui recours, contre 31 % en 2001. Il s’agit principalement de fidéliser des clients (69 % des cas) ou de conquérir une nouvelle clientèle (62 %).Selon l’enquête, les professionnels apprécient ce mode de communication pour sa rapidité d’action. L’efficacité d’une campagne d’e-mailing s’évalue en une journée seulement, alors qu’il faut plusieurs jours dans le cas d’une campagne traditionnelle (courrier, téléphone).
L’e-mailing se généralise, le spam s’amplifie
DoubleClick et Claritas Interactive ont également interrogé les internautes sur le marketing e-mail. Près de 9000 d’entre eux, utilisant Internet au moins deux fois par semaine, ont été questionnés dans le cadre de l’enquête.77 % d’entre eux affirment avoir donné leur accord pour recevoir des courriers commerciaux. Dans 31 % des cas, cette démarche fait suite à un achat sur le Web. En moyenne, les internautes reçoivent 72 messages par semaine. 6,5 % de ces messages seulement correspondent à des mails commerciaux sollicités par les internautes.L’étude passe sous silence le problème du spam et des campagnes d’e-mailing sauvages organisées par des sociétés peu scrupuleuses. Pourtant, ce problème toucherait 67 % des internautes français, d’après la société d’étude Brightmail. Une personne sur dix affirme que la moitié de sa boîte aux lettres se remplit de mails non sollicités.” Certains propriétaires de bases de données exploitent mal leurs adresses : ils ont opté pour des campagnes de-mailings privilégiant le rendement et les pubs intrusives, ce qui porte préjudice
à la profession “, explique Marianne Bellamy, du pôle marketing direct de la régie publicitaire Hi-média.La directive européenne de juillet 2001 contre le spam, en cours de transposition dans le droit français, aura pour objectif de réglementer ces pratiques et de réduire les risques de spam.(*) Allemagne, France, Espagne, Royaume Uni
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