La liste déjà bien fournie des vendeurs de produits high-tech en ligne s’enrichit d’un nouveau venu. Aux côtés de LDLC, Rue du commerce ou autre Surcouf figurera désormais Dabs.com. Cette entreprise britannique, créée en 1999, et qui
revendique plus d’un million de clients enregistrés outre-Manche, a choisi la France comme première étape de son développement européen.‘ La France présente des similitudes avec le Royaume-Uni en termes d’achats informatiques, indique Jean Pourdieu, responsable marketing France de Dabs. Et le pays possède un potentiel de
croissance important ‘. Pour l’année 2003, Dabs revendique un chiffre d’affaires de 179 millions de livres, soit 268 millions d’euros. ‘ La société est bénéficiaire ‘,
précise Jean Pourdieu.Dabs mise d’abord sur les composants informatiques pour se faire un nom dans l’Hexagone : clés USB, disques durs, processeurs, etc. Inutile donc d’y chercher pour l’instant des jeux (sauf quelques jeux pour PC) ou des téléviseurs,
comme sur la version anglaise. Le commerçant vise une clientèle ayant un bon niveau en informatique. Actuellement, le site français propose quelque 2 600 produits.
La logistique et le service clients sont basés en Angleterre
Le nouveau distributeur ne débarque pas dans nos frontières avec un argument choc, ni une formule de vente révolutionnaire. Dabs met en avant l’information sur l’état des stocks de chaque produit en temps réel et un
‘ site simple et clair pour que le client puisse faire ses choix facilement ‘.Côté prix, pas question non plus d’être le mieux disant : ‘ Nous ne ferons pas forcément la marque la moins chère. Nous préférons avoir de bonnes marques pas trop coûteuses et proposer un maximum de produits
dans nos catégories. ‘ Jean Pourdieu espère que Dabs enregistrera en France environ 10 000 commandes lors des deux premiers mois d’activité.Dabs a signé des accords de référencement avec Google, Monsieur Prix et Kelkoo. Le distributeur s’engage à livrer les produits en deux à quatre jours et le client sera débité à l’expédition du colis.La société ne possède, pour le moment, ni service logistique ni service clients en France. Cela pourrait toutefois arriver si le volume de ventes croît fortement ou si la France devait servir d’ancrage pour l’ouverture dautres sites en
Europe. Les produits seront donc expédiés depuis le Royaume-Uni, où se trouve également le service clients, qui emploie des Français. PAr ailleurs, les échanges entre les clients et la société se feront essentiellement par mail, et Dabs appellera
lui-même les clients si besoin est (le site ne propose pas de numéro où joindre le service clients).La société devra rapidement faire ses preuves en matière de relation avec la clientèle et de service après-vente si elle veut convaincre en France, ces point étant critiques pour les marchands high-tech en ligne.
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