La société Fia-Net est connue des cyberconsommateurs par son logo présent sur plus de 1200 sites français. Ce logo montre que le site a souscrit auprès de Fia-Net une assurance supplémentaire qui le protège contre les impayés. C’est, pour l’internaute, un interlocuteur en cas de litige avec le site et la garantie d’une certaine qualité de service.Sur le site de Fia-Net, l’internaute accédait déjà à un annuaire des marchands clients du service, avec une fiche complète comprenant, entre autres, les informations utiles, l’adresse du marchand et les délais habituels de livraison. Aucun critère sur la qualité du marchand n’était proposé.Depuis quelques jours, Fia-Net présente en page d’accueil une sélection de sites ayant reçu le ” Label or “. Ce label a été décerné aux douze boutiques marchandes ayant reçu les meilleures notes à un questionnaire rempli directement par leurs clients. Ces derniers ont été invités à se prononcer immédiatement après avoir passé commande puis, de nouveau, sept jours après.Les critères selon lesquels ils jugent les boutiques sont la navigation, l’information sur les produits, les prix, la facilité de commande, les tarifs et options pour le transport et la ponctualité dans la livraison.L’opération commencée en mars va se poursuivre : de nouveaux ” Label or ” pourront être décernés, et ceux d’aujourd’hui ôtés à leur propriétaire si les résultats des questionnaires baissaient.Tous les sites assurés par Fia-Net n’ont pas participé au ” concours ” puisque 120 sites seulement sur les 1200 ont été évalués par les consommateurs. Mais d’autres devraient suivre bientôt. En effet, comme seulement les meilleures notes sont affichées, cela ne risque pas de leur faire du tort.C’est d’ailleurs le principal reproche que l’on peut faire à ce Label or : ne pas donner les notes de tous les marchands, alors que, pour une fois, l’avis est recueilli sérieusement auprès d’internautes qui ont véritablement acheté sur les sites dont ils parlent.Ainsi, il vaut mieux aujourd’hui consulter les sites d’opinions de consommateurs comme Ciao.fr, Raleur.com, qui ne se limitent pas uniquement aux marchands qui auraient un lien avec le site. Mais les avis ne sont pas toujours aussi détaillés, et tournent souvent à la critique en bloc. Solution intermédiaire : les guides d’achats comme Kelkoo et LeGuide où des notes sont attribuées selon des critères proches de ceux de Fia-Net.
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