Mémoire de l’entreprise, il en valorise les compétences pour les transformer en avantages concurrentiels.
Les entreprises qui se lancent aujourd’hui dans le knowledge management sont celles qui ont le plus de chances de réussir dans la nouvelle économie ‘, prédit Ed Baum, président du Cambridge Information Network. L’enjeu est donc de taille, et les besoins énormes. Selon une étude menée par IDC pour Cap Gemini Ernst & Young, si 66 % des entreprises disent faire de la gestion de connaissances (‘ knowledge management ‘), celle-ci reste bien souvent rudimentaire. Formaliser le rassemblement des connaissances, c’est le but du Club des gestionnaires de connaissances, qui rassemble cinquante entreprises françaises. Le knowledge manager donne sens et pertinence à l’information surabondante, participe à la croissance du chiffre d’affaires et à la gestion de la relation client : un avantage concurrentiel déterminant pour 85 % des directeurs informatiques.
