Un travail phénoménal : plus d’un million de salariés et quatre-vingt mille managers ont été interviewés depuis vingt-cinq ans et dans le monde entier par l’équipe de Gallup Organisation : “Nous leur avons posé des centaines de questions sur tous les aspects possibles et imaginables de leur cadre de travail.”Après de multiples tentatives de classification, les auteurs ont dégagé douze points fondamentaux faisant l’unanimité. De manière générale, la qualité de lentreprise est examinée à travers le prisme de la relation des salariés avec leur responsable direct. D’où l’importance du management et de sa capacité à détecter les meilleurs et à les accompagner dans leur évolution.Puisque les managers sont aussi déterminants dans la qualité de la relation au travail des salariés, c’est sur eux que se focalisent les conseils des spécialistes de Gallup Organisation. En quatre ” clés “, ils résument ce qui fait un ” bon ” manager.La première de ces clés consiste à repérer le talent. Passé au crible, le processus de l’embauche se révèle déterminant : c’est le moment de discerner non seulement les compétences, mais aussi et surtout le talent du candidat. Sans talent, pas d’embauche. Deuxième clé, le manager doit définir très clairement les objectifs à atteindre. Et, tout d’abord, choisir les ” bons ” objectifs, tant du point de vue des clients, que de l’entreprise et du personnel.Plus proches du salarié, les deux autres clés consistent à se préoccuper des évolutions des talents : miser sur les points forts sans chercher à changer les personnalités, et, enfin, aider l’individu à être en harmonie avec son rôle. En passant, les auteurs en profitent pour tordre le cou à un certain nombre d’idées reçues fortement ancrées dans nos entreprises…
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