Qui aime bien châtie bien. Mais qui fait des reproches doit aussi savoir reconnaître la réussite. Comme pour le site
service-public.fr, édité par la Documentation française. Créé fin octobre 2000, ce portail est en passe de réussir ce que toute administration moderne voudrait atteindre en matière de guichet
unique. A tel point qu’il vient d’être nominé pour le World Summit Award (Prix du Sommet mondial), l’équivalent de la Palme d’or du Festival de Cannes. Même les Américains nous l’envient. C’est tout dire.Avec plus de 2 millions de visites par mois et 195 millions de pages vues, Service-public.fr est devenu une référence. Les Français s’y connectent pour toutes leurs démarches en ligne. Et ils semblent ne pas s’en
plaindre : 97 % en sont satisfaits ou très satisfaits. Pêle-mêle, ils y trouvent les coordonnées de 10 200 services et 14 000 responsables de l’Administration, 2 320 formulaires en ligne et
300 téléservices pour remplir des documents au clavier, 2 353 fiches pratiques et 1637 questions/réponses sur les droits et démarches, une messagerie traitant environ 3 500 messages par mois.Conclusion : pour 46 % des internautes, Service-public.fr est ‘ mieux ‘ ou ‘ beaucoup mieux ‘ que l’image qu’ils ont de
l’Administration en général. Les pessimistes estimeront que les autres 56 % pensent que c’est moins bien ou équivalent. Les mécréants. Pour avoir personnellement fait appel au portail, je reconnais y avoir toujours trouvé ce que je cherchais.
Alors, même s’il a fallu cinq ans pour obtenir ce résultat ?” il faut bien que je critique un peu ?”, chapeau bas à l’e-Administration française.* Grand reporter à 01Informatique
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