Fabricant de salons, de cuisines et de salles de bains, le Groupe Jacques Parisot est leader sur le marché français. Chacune des quatre usines du groupe est spécialisée dans une famille de meubles. “Nous souhaitions organiser la circulation de l’information recueillie par nos commerciaux. Certaines de nos équipes ne vendent qu’un seul type de produits, tandis que d’autres sont multiproduits”, explique Luigi Andolina, directeur des ventes du Groupe Parisot. Si la démarche est classique, le directeur des ventes a, en revanche, des idées bien arrêtées sur le système qu’il souhaite mettre en place. “Nous ne voulions pas un outil ”intellectuel”, mais un logiciel gérable par nos soins et qui puisse être facilement pris en main par nos équipes “, résume Luigi Andolina. En effet, parmi les cinquante commerciaux concernés, seuls huit étaient équipés d’ordinateurs avant la mise en place de la nouvelle solution. Les autres n’avaient aucune maîtrise de l’outil informatique.“J’ai étudié un certain nombre de solutions, avant de choisir celle d’Online & Groupware, SuperWiz Group. Elle abordait notre problématique d’un point de vue humain plutôt qu’informatique”, se souvient Luigi Andolina. Outre ce besoin de simplicité d’utilisation, le groupe devait tenir compte d’autres contraintes : le système choisi devait communiquer avec le progiciel de l’éditeur J. D. Edwards hébergé sur AS/400. “Il fallait récupérer les bases de données existantes sans avoir à les reprendre, établir les passerelles de communication entre les systèmes et adapter certains de nos documents au format exploité par SuperWiz Group. Le tout dans des délais évidemment très courts”, détaille Luigi Andolina. Aujourd’hui, les commerciaux utilisent donc SuperWiz Group sur leur portable Toshiba pour gérer leur emploi du temps, rédiger des comptes rendus, consulter des fiches clients… Ils envoient par e-mail toutes leurs informations commerciales. Ces données enrichissent la base de données SuperWiz Group, située à la direction commerciale, à Lognes, en Seine-et-Marne. Tous les deux jours, une réplication par transfert FTP est effectuée entre cette base et les données financières issues du système J. D. Edwards AS/400. Les assistants commerciaux se connectent à SuperWiz Group au travers de l’intranet.
Dématérialiser les documents et supprimer le reporting
“L’interface est très simple, presque caricaturale, décrit Luigi Andolina, elle présente un aspect très familier, avec des icônes qui semblent dessinées à la main.” Pour pallier le manque de connaissance des utilisateurs sans les rebuter, la formation se déroule de manière progressive et devrait durer un an. La première étape a consisté à apprendre l’utilisation de la messagerie et des fiches clients, puis des fonctions de réplication des données. La dernière étape aura lieu en juin prochain. Les commerciaux aborderont alors l’exploitation détaillée des données intégrées dans chaque fiche client. “Non seulement nous avons éliminé un gros travail de classement en dématérialisant de nombreux documents, mais le reporting quotidien des commerciaux a également disparu, tout en homogénéisant la manière de travailler de nos équipes “, estime Luigi Andolina.
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