Quand un utilisateur est dans un système de contraintes, il ne peut pas développer ses propres appétences”, observe Robert Domenget, directeur général de l’Office central interprofessionnel de logement. Il en résulte la constitution, au sein de l’Ocil, depuis le début de l’année, d’un espace d’échange exploitant le logiciel de partage de connaissances Knowings.L’opération vise d’abord à répondre au besoin des huit cents agents administratifs de se situer dans une organisation qui, en 1993, comportait près de deux cents structures juridiques, contre une cinquantaine aujourd’hui. La direction cherche aussi à créer un mouvement d’appropriation de l’informatique par le personnel, dont bénéficieront les applications à venir. Le système met à disposition des renseignements d’ordre général, des forums d’échange, une base de connaissances juridique et une autre sur les pratiques d’utilisation d’Ikos, l’outil de gestion locative de Sopra, au coeur du système d’information. Mi-mars, on observait de cinquante à soixante-dix connexions par jour, car Knowings n’est ouvert qu’aux cadres et à certains utilisateurs. En fait, la gestation fut plus délicate que prévu. Elle s’est heurtée à la concurrence d’autres projets informatiques et à des difficultés de mobilisation de compétences internes. Et, surtout, “la démarche de projet était insuffisamment structurée. Nous avons voulu convaincre par immersion, au lieu de constituer des groupes de travail “. Cependant, les choix initiaux de progressivité de la mise en place et de simplicité d’utilisation devront faciliter l’acceptation du logiciel. Il a été choisi pour son ergonomie, mais aussi parce qu’il repose sur Lotus Notes, dont l’entreprise exploite la messagerie électronique. “Nous voulions être modestes, attirer d’abord le client “, précise Robert Domenget à propos des fonctions proposées. Car la poussée en douceur des utilisateurs vers des comportements plus homogènes et plus ancrés dans l’informatique ne fait que démarrer. Comme il l’explique, pour un tel projet, “il faut s’impliquer à tous les niveaux et beaucoup communiquer “. Cette année, les syndicats se préparent à entrer dans le système d’échange du groupe. Plus tard apparaîtront des programmes de formation en ligne, les forums par métier et des informations destinées aux quelque huit cents gardiens d’immeuble.
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