Fidèle lecteur de votre magazine, je m’adresse à vous pour un problème rencontré avec le site Pixmania. En effet, le 15 décembre 2009, j’ai acheté sur ce site un appareil photo de la marque Pentax. Le 11 avril 2010, je leur renvoie car le zoom ne fonctionne plus. Je récupère l’appareil le 20 mai. Quelques mois plus tard, celui-ci retombe en panne, c’est une fois de plus le zoom qui est en cause. Je le renvoie donc le 24 août. Le site m’informe alors que la panne ne rentre plus dans le cadre de la garantie et que je dois payer la réparation ! Non seulement Pixmania ne respecte pas la garantie mais, de plus, le site ne me propose même pas un geste commercial. Est-il légal de refuser la prise en charge d’un produit victime de deux pannes identiques et toujours sous garantie ?
Philippe Massiasl’Oi+SVM vous répond : À la lecture de votre courriel, il nous a semblé regrettable que le site ne cherche pas à résoudre votre problème de façon plus commerciale. D’autant que les pannes qui se produisent durant la période de garantie doivent logiquement être prises en compte par le fabricant. Nous avons donc contacté Pixmania, qui nous a assuré que son service clientèle allait prendre contact avec vous. Ce qui fut fait. Pixmania nous a indiqué que votre deuxième panne n’avait rien de commun avec celle du mois d’avril. En effet, ce serait la présence de sable dans l’objectif qui serait à l’origine de ce nouveau problème. Le site précise qu’il peut, pour preuve, vous envoyer les photos des grains de sable prises par le centre agréé Pentax. Le sable jette donc un doute sur l’origine de la panne, raison pour laquelle la garantie a été dénoncée. Pixmania vous propose aujourd’hui un geste commercial, en prenant en charge la moitié du montant du devis de réparation.
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