A l’approche des fêtes de fin d’année, la pression entourant les sites américains d’e-commerce monte.Submergée par les plaintes d’internautes qui, l’année dernière, n’avaient pas reçu en temps et en heure des cadeaux commandés, la FTC va mettre au banc d’essai les nombreux sites marchands proposant la livraison express.Baptisé Project TooLate.com, le programme est un prolongement des sanctions financières infligées ?” 1,5 million de dollars d’amendes au total ?” à sept sites d’e-commerce en juillet dernier par l’autorité de régulation américaine. Ainsi, Cdnow, Kbids.com, Macys.com et Toyrus.com n’avaient pas tenu leurs clients au courant des délais réels de livraison, ne leur laissant pas le choix d’annuler leur commande comme ils en ont théoriquement le droit.
Réalisme des e-marchands
Les sites d’e-commerce se sont également saisis du problème. Ainsi, KBids n’enregistrera plus de commandes au-delà du 15 décembre. Le distributeur de jouets a par ailleurs diversifié son réseau de fournisseurs en intégrant une place de marché B-to-B.Alors que le taux de retour d’un produit acheté sur le Net s’élève à 12 % selon une étude de Forrester, le marchand BestBuy a, lui, choisi d’externaliser la gestion de ses stocks.D’après cette même étude, les fêtes de fin d’année devraient générer un CA de 10 milliards de dollars et attireraient 16,6 millions de nouveaux clients en 2000. eMarketer prédit que les ventes en ligne devraient atteindre 12,5 milliards de dollars. Le Yankee Group est moins optimiste, qui prévoit 9 milliards de dollars de vente en ligne pour le quatrième trimestre.Cependant, le commerce électronique ne représente jamais que 1,5 % des 858 milliards de dollars que devraient dépenser les consommateurs américains au quatrième trimestre.
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