Internet est un canal de vente comme les autres, les données client transitant par le web doivent donc être traitées selon les méthodes habituelles “, affirme Gwendal van Hooland, consultant avant-vente chez l’éditeur LogMetrix. Le développement des sites de e-commerce incite donc les professionnels du marketing à transposer leurs techniques sur de nouveaux outils. En effet, une enquête de Consodata révèle que 40 % des internautes français auraient effectué un achat en ligne ou seraient prêts à le faire. Les professionnels n’ont pas tardé à réagir à cette nouvelle donne. C’est le cas de LogMetrix, qui ne propose pas moins de trois logiciels : Analyser, qui fournit une analyse comportementale des visiteurs de sites web ; FideLog, qui offre des fonctions de personnalisation de contenu ; et WizEmail, qui permet, grâce à des applets Java insérées dans des e-mails, de conna”tre le comportement du destinataire (date, heure, transferts…). Pour sa part, Blaze Advisor, de Blaze Software est un outil de développement de sites de commerce électronique destiné aux non-informaticiens. Il permet de personnaliser le site et d’engager, par exemple, des actions marketing one to one.
L’avenir passe par WAP
Dans un autre domaine, Golden Eyes propose un logiciel de scoring reposant sur des algorithmes dits génétiques (lire Décision Micro & Réseaux nö 409) pour déterminer les clients les plus intéressants. La tendance ne risque pas de s’inverser : certains, comme LogMetrix, envisagent déjà l’avenir avec WAP : “La prochaine étape de la GRC consistera à mettre le web dans le téléphone.” Et d’imaginer une application qui permette d’acheter des places de spectacle à la dernière minute en utilisant ce moyen.
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