- Réglez vos litiges avec les cybermarchands
- Au moment de passer commande, la vigilance avant tout
- A la réception, tout vérifier !
- Le droit de rétractation : le droit de changer d’avis
- L’achat à l’étranger, qu’est-ce que ça change ?
J’ai acheté une petite robe sur Internet. Sur le mannequin, elle était superbe, mais sur moi, on dirait un sac à patates. Est-ce que je peux la retourner ?Selon l’article L121-20 du code de la consommation, en vertu du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter de la réception du produit, pour changer d’avis, réaliser que vous vous êtes trompé ou même essayer le produit. Cela, sans aucun frais pour vous, si ce n’est les frais de retour ( sauf politique contraire du site). Et si la petite robe était en solde, vous pouvez faire jouer le droit de rétractation de la même façon. Un cybermarchand qui vous expliquerait qu’un article soldé n’est pas repris est dans l’illégalité. Inutile de vous justifier. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un samedi ou un dimanche, vous avez alors jusqu’au lundi. Certains sites (comme Amazon) proposent un délai de rétractation plus long, notamment au moment des achats de Noël.Concrètement, comment je fais ?Rendez-vous d’abord sur le site pour voir s’il propose une procédure particulière (un formulaire, un numéro de retour, etc. ) concernant les retours. Vous n’êtes certes pas obligé de la suivre, mais cela peut simplifier la démarche et ainsi accélérer le remboursement. Si rien n’est prévu, renvoyez l’objet, si possible dans son emballage d’origine. Pour conserver une preuve de l’expédition, il vaut mieux renvoyer le produit en recommandé.J’ai commandé le DVD de Bienvenue chez les Ch’tis, je l’ai reçu et déballé, mais pas regardé. Mon père me l’a aussi offert. Puis-je renvoyer le DVD ?Non. Si vous êtes dans les clous en termes de délais, mais que vous avez descellé le produit, vous ne pouvez pas le renvoyer. Il en va ainsi pour les enregistrements audio et vidéo (CD, DVD…), les logiciels et jeux vidéo, les journaux et magazines, les denrées périssables mais aussi les produits personnalisés (comme le mug avec la photo du chat).Le marchand propose de me rembourser sous forme d’avoir. En a-t-il le droit ?Il est autorisé à le faire, mais vous avez le droit de préférer le remboursement.Je ne veux plus du livre de Marc Lévy que j’ai acheté à un particulier sur Amazon.Alors offrez-le à quelqu’un d’autre, car vous ne pouvez pas le renvoyer ! Le droit de rétractation ne s’exerce que face à des professionnels.
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