Des concepts généraux du suivi client sur le Web à la conduite de projets data webhouse, cet ouvrage offre un panorama complet des objectifs, des méthodes et des technologies désormais indispensables sur les sites de commerce électronique. But principal : pister les “faits et gestes du client” tout en restant dans les limites de l’éthique qui consiste à “s’empêcher d’abuser des clients”. Outil privilégié du marketing, le data webhouse constitue une extension formidablement puissante de son ancêtre, le data warehouse. Ces deux technologies représentent les deux pans fondamentaux de l’analyse de données, qui “s’attirent comme des aimants”. Source de données principale, le clickstream – ou suivi du comportement d’un client connecté – se trouve au carrefour entre le Web et le data warehouse de l’entreprise : sa structure, son architecture et l’exploitation de son contenu déterminent la qualité des informations exploitables par les services marketing. Reste que ces technologies sont encore naissantes et, selon les auteurs, promises à de profonds changements dans les années à venir.
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