‘ Après une attente de plus de trois mois, sans voir arriver ma commande j’ai demandé à être remboursé (…) Cela fait pratiquement un an et je n’ai ni argent ni commande. ‘
‘ J’attends un appareil photo jamais arrivé depuis novembre 2006. Et maintenant, j’attends un remboursement de 1187 ? depuis janvier. ‘ Voilà le genre de témoignages que l’on peut lire sur
des sites comme Lesarnaques.com ou LeGuide.com, à propos du cybermarchand ATKDiscount, qui propose des prix cassés en échange de longs délais de livraison.Face aux nombreux témoignages de clients lésés par les pratiques de cette plate-forme de vente en ligne, l’UFC-Que-Choisir a décidé de porter plainte pour publicité mensongère et escroquerie. Une information judiciaire est en cours au
parquet de Créteil. Contacté à plusieurs reprises, le site ATKDiscount n’a pas, à ce jour, souhaité s’exprimer sur le sujet.‘ Nous avons lancé un appel à témoins en février dernier dans notre magazine. A ce jour, 387 témoignages nous sont parvenus. Et d’autres continuent d’arriver quotidiennement. C’est le plus grand nombre de
plaintes que nous ayons jamais reçu, compte tenu de la taille d’ATKDiscount, qui est une société unipersonnelle ‘, commente Pascal Tonnerre, le président de l’UFC-Que-Choisir Quimper, en charge du réseau anti-arnaques de
l’association de consommateurs.Même son de cloche de la part de LesArnarques.com, dont le site Internet a relevé les premiers dysfonctionnements d’ATKDiscount dès le mois de septembre 2005. Un ‘ exploit ‘, si l’on considère que
l’enregistrement de la société au tribunal du commerce date du mois de janvier de cette même année.
300 litiges non résolus, pour un montant de 137 500 euros
Dans un premier temps, le cybermarchand aurait montré de la bonne volonté, avec la résolution d’un certain nombre de litiges. Mais les promesses n’ont rapidement plus été tenues. Les prétextes sont toujours les mêmes :
‘ problèmes de fournisseurs, de central téléphonique ne pouvant absorber toutes les réclamations, d’effectif qu’il a fallu former dans l’urgence devant l’explosion du nombre de commandes (…) Sur notre forum, nous
comptabilisons aujourd’hui 292 litiges non résolus pour un montant approximatif de 137 500 euros ‘, souligne Franck Schouver, vice-président de l’association de consommateurs LesArnaques.com.Le procédé est toujours le même. A force de ne pas se voir livré, les clients annulent leur commande et demandent un remboursement… qui ne vient quasiment jamais. Et les rares consommateurs ayant été remboursés, ne l’auraient pas été
entièrement. ‘ Le site ne permettant pas de paiement direct par carte bancaire mais seulement par l’intermédiaire Paypal, les comptes des clients ne peuvent être recrédités. Lorsque le remboursement est effectué, avec des
délais hors du commun, le client se voit le plus souvent lésé de frais de commission par l’intermédiaire ‘, indique Franck Schouver.L’UFC-Que-Choisir conseille aux clients lésés de faire une déclaration au greffe auprès du juge de proximité, qui traite des litiges atteignant jusqu’à 4 000 euros. ‘ Cette procédure destinée aux
particuliers est idéale. Les consommateurs se rendent au tribunal le plus proche de leur domicile et remplissent un simple imprimé. Le tribunal d’instance prononce ensuite un remboursement des sommes en jeu dans la
plainte. ‘Les clients mécontents peuvent aussi opter pour le classique dépôt de plainte, dont le traitement sera beaucoup plus long, mais qui peut donner lieu à des dommages et intérêts.
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