S’adressant aux clients qui sont prêts à passer à une relation complètement virtuelle avec leur banque, e-creditlyonnais.fr permettra d’effectuer toutes les opérations bancaires par Internet et par téléphone.Les clients devront cependant se rendre physiquement au moins une fois dans une agence pour prouver leur identité et pour retirer leur premier chéquier ou carte de paiement.” Après les problèmes d’usurpation d’identité qu’a pu connaître la banque anglaise Egg, les dispositifs d’ouverture de compte en ligne sont en train de se renforcer pour protéger les banques et les consommateurs “, note Dung Ramon, responsable de la banque à distance au Crédit Lyonnais.
Banque en ligne et banque mixte
E-creditlyonnais.fr s’appuie sur la plate-forme Crédit Lyonnais Interactif, qui permettait déjà aux clients de consulter et de gérer comptes et portefeuilles sur Internet.Mais les 200 000 particuliers abonnés à Crédit Lyonnais Interactif continuent à se rendre en agence pour rencontrer un conseiller. Les clients d’e-creditlyonnais.fr, eux, consulteront leur conseiller par e-mail ou par téléphone.Le Crédit Lyonnais a annoncé qu’un service de Web call center serait testé prochainement.Les mêmes services bancaires seront dans certains cas facturés plus cher sur Internet que dans une agence. Les clients pourront choisir parmi différents packages de services allant de 1,5 à 11 euros par mois.” Nous n’avons pas eu à investir beaucoup pour créer la marque et nous utilisons une plate-forme informatique existante. L’investissement représente quelques dizaines de millions de francs et le retour sur investissement est prévu d’ici à deux ou trois ans “, déclare Dung Ramon.La responsable du service en ligne juge que la décision de ne pas créer de filiale autonome, comme l’a fait BNP-Paribas avec Banque directe, est avantageuse pour le client et économique pour la banque.La nouvelle entité du Crédit Lyonnais vise de 15 à 20 % des parts du marché de la banque virtuelle d’ici à deux ou trois ans.
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