Les centres d’appel en France vont s’équiper fortement en solutions de couplage téléphonie-informatique (CTI) dans les années à venir. IDC France estime, en effet, que le nombre de sites ainsi dotés va enregistrer une croissance annuelle moyenne de 59% entre 1999 et 2004, année où l’on devrait compter 39 000 centres d’appel avec CTI.
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