Soulager le personnel de l’assistance technique des fréquents déplacements pour identifier les pannes des micro-ordinateurs est l’un des objectifs des logiciels de prise de contrôle à distance. “Les diagnostics sont plus précis que lorsque les utilisateurs nous appellent pour décrire leurs problèmes, explique Jean-Luc Florin, responsable help desk aux 3 Suisses. Par ailleurs, Timbuktu Pro nous permet, de fait, d’éliminer le réseau comme responsable de la défaillance pour laquelle l’utilisateur s’adresse à nous.” Pour Jean-Luc Florin, difficile de se passer d’un tel outil ; de son bureau, à l’aide de Timbuktu Pro, il surveille les quarante sites de la société, répartis sur l’ensemble du territoire français.
La grande souplesse des logiciels libres
Mais ces outils ne sont pas cantonnés à ces tâches de télémaintenance. D’autres possibilités existent, comme le partage d’applications dans le travail collaboratif, ou encore la formation et la téléconférence. Par ailleurs, les fonctions de transfert de fichiers donnent à ces outils une autre dimension. “Mon travail est facilité, explique Nicolas Sauvage, gérant du cabinet d’avocats Courtois Lebel et utilisateur de Carbon Copy de Compaq. Je peux consulter des documents et mon courrier de chez moi, en me connectant à mon PC. Cela me permet aussi de travailler à distance, en toute confidentialité, sur les données comptables et analytiques.”Cette alternative est particulièrement appréciée des travailleurs itinérants. Elle leur permet de n’être présent dans l’entreprise qu’en cas de nécessité : ils peuvent rapatrier les fichiers de leur bureau, travailler à distance et mettre à jour leurs documents en toute sécurité, en se faisant, le cas échéant, rappeler automatiquement par le système. Les outils proposés sur le marché en donnent la possibilité. Laplink 2000 de Laplink. com (anciennement Travelling Software), PC Anywhere de Symantec, Timbuktu Pro ou 2000 de Netopia, Carbon Copy de Compaq, eSupport Essential de Previo (précédemment Reach Out), ou Netmeeting de Microsoft : tous sont dotés de mécanismes de sécurisation des données qui transitent sur le réseau. La plupart ne sont toutefois disponibles que sur les plates-formes Microsoft ; seul le produit de Netopia couvre à la fois les PC et les Macintosh. Une offre de logiciel libre – Virtual Network Computing (VNC) d’AT&38;T, téléchargeable gratuitement – couvre également le monde Unix ; outre Windows, cet outil est disponible pour Linux et Solaris. Grâce à la disponibilité du code source, la société Silogic a pu le modifier pour l’adapter à un travail collaboratif dans des grands projets.
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