Que vous tapiez dans Google, Alcatel, STMicroelectronics ou Suez, les articles de Wikipédia consacrés à ces grands groupes français arrivent juste derrière les sites corporate de ces sociétés. Il n’en fallait pas
plus pour que la communication d’entreprise s’intéresse de près au cas de l’encyclopédie collaborative.‘ Wikipédia cannibalise l’image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants ‘, conclut une étude d’Euro RSCG, l’une des premières agences de communication du pays. Pour
trente-neuf des entreprises du CAC 40, les articles de Wikipédia qui leur sont consacrés apparaissent sur la première page des résultats de Google. Leurs dirigeants sont à la même enseigne puisque 29 d’entre eux voient leur biographie arriver
en première position des recherches sur Google.
Pour une future ‘ note de l’entreprise ‘
‘ La fiabilité et la véracité des informations publiées (…) sont contestée et mises en doute. Elles participent malgré tout à la construction de l’image de l’entreprise et de leurs dirigeants, et peuvent
nuire à la valeur de la marque ‘. C’est le constat d’Euro RSCG qui réclame le droit pour les grands comptes d’intervenir de manière transparente dans les articles les concernant. Les ajouts ou corrections seraient signalés
par un NDLE, pour ‘ note de l’entreprise ‘. De là à y voir un détournement de l’encyclopédie en ligne au profit d’une opération de communication, il n’y a qu’un pas.Euro RSCG se défend de vouloir récupérer ce nouveau canal de diffusion. ‘ Il ne s’agit pas de faire de Wikipédia un outil de communication. Les interventions des entreprises ?” pour compléter un article
ou apporter des précisions sur un sujet les concernant ?” seraient faites dans le strict respect des règles de neutralité et d’objectivité de l’encyclopédie, assure Stéphane Guerry directeur associé responsable contenus et
medias chez Euro RSCG, si tel n’était pas le cas, il reviendrait le soin aux bénévoles de réguler les dérapages ‘.
Des pro-Sarkozy réécrivent Wikipédia
La communauté intervient pour corriger les articles erronés ou douteux. En Allemagne, des collaborateurs des relations publiques de Siemens avaient tenté de redorer le blason de leur PDG, Klaus Kleinfeld en supprimant des paragraphes
entiers le concernant. Les ‘ wikipédiens ‘ avaient rapidement corrigé le tir et porté l’affaire sur la place publique obligeant le Wikipédia local a à interdire explicitement l’intervention des entreprises dans ses
articles.En France des sympathisants UMP avaient tenté de truquer l’article sur l’EPR après des propos erronés de Nicolas Sarkozy lors du débat télévisé avec la candidate socialiste. En une nuit, la page consacrée au réacteur atomique avait été
corrigée une cinquantaine de fois.‘ C’est justement pour mettre fin à cette hypocrisie que nous demandons à intervenir ouvertement. On pourrait très bien imaginer que l’encyclopédie soit utilisée par la concurrence pour déstabiliser une
entreprise, justifie Stéphane Guerry. Et d’ajouter : Il n’est pas normal que les articles soient écrits par des gens qui ne soient pas partie prenante ‘.
Le savoir et la communication sont incompatibles
Pour l’encyclopédie collaborative, c’est justement un moyen d’assurer la neutralité des articles. ‘ La solution proposée par Euro RSCG [aboutirait à considérer] Wikipédia comme un site qui
accepterait les communiqués de presse et la promotion des entreprises. Or il s’agit d’un site dont la finalité est de rédiger des articles neutres, présentant différents point de vues tout en hiérarchisant l’information.(…) La communication
d’entreprise poursuit d’autres objectifs et me semble donc incompatible avec l’objectif de Wikipédia , rétorque Pierre Baudouin président de Wikimédia France.Toutefois, l’encyclopédie en ligne est consciente des manquements de certains articles comme les biographies de dirigeants qui apparaissent plus comme des curriculum vitae que des véritables portraits.Pour compléter ces fiches, ‘ la solution passerait plutôt à mes yeux par le recrutement de nouveaux contributeurs bénévoles. Les sociétés qui souhaitent améliorer Wikipédia peuvent par exemple soutenir
financièrement Wikimédia France pour que nous organisions des ateliers, des colloques dans les grandes écoles, les écoles de commerces ou les universités ‘ dont seraient issus les futurs wikipédiens, conclut Pierre Baudouin.
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