Ras le bol de râler contre France Télécom. ça ne sert à rien, autant ne pas se fatiguer. C’était ma première bonne résolution pour 2002 : je ne me ferai plus l’écho des plaintes incessantes des opérateurs alternatifs à l’affût d’une part du gâteau. Pourtant, je remonte au créneau, car j’ai découvert le vrai visage de l’ADSL au travers de nombreux témoignages de particuliers mécontents. Leurs doléances ? La mauvaise qualité de service due aux déconnexions fréquentes ou aux serveurs d’identification qui tombent en panne régulièrement. Tous invoquent le manque de réponses valables de leur fournisseur d’accès et de France Télécom, qui visiblement n’en a rien à faire. Questionné sur ce problème lors d’une conférence de presse, Jean-Yves Gouiffès, directeur exécutif de la branche réseaux de France Télécom, s’est contenté de répondre que la qualité de service avait forcément un coût, qui dépasse largement les prix des abonnements grand public. Autrement dit, les utilisateurs des services basés sur Netissimo doivent nécessairement s’attendre à une mauvaise qualité de service. Pourtant, les TPE, qui n’ont pas les moyens de s’offrir un accès ADSL à débit garanti et encore moins une LS, ont toutes les raisons de rager, surtout quand il devient impossible de se connecter alors qu’on les oblige à passer aux téléprocédures. Autant dire, que vu la qualité offerte, les opérateurs alternatifs ont raison de réclamer des baisses de prix… Bon jarrête, voilà que je recommence à râler!
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