Difficile de ne pas croiser ces derniers jours des publicités, à la télévision, pour l’un des nouveaux services de renseignements téléphonique, sur fond de parodie du célèbre ‘ gym-tonic ‘ des années 80.
Mais c’est à une communication moins amusante qu’a dû se livrer, en cette fin novembre, la filiale du britannique The Number, à l’origine du service ‘ 118 218 Le numéro ‘.En effet, elle a reconnu une ‘ erreur dans la facturation des appels passés vers le 118 218 par les abonnés de France Télécom depuis leur ligne fixe ‘. Ceux-ci ont ainsi été victimes d’une
surfacturation depuis l’ouverture du service, le 2 novembre dernier. ‘ Le dysfonctionnement a été identifié et les actions correctrices ont été engagées avec Cegetel, le prestataire concerné ‘,
indique la société.
Un couac mal venu
Consciente du mauvais coup porté à son image, ‘ 118 218 Le Numéro ‘ a donc décidé ‘ immédiatement de rendre gratuits tous les appels passés depuis le 2 novembre ‘
aux clients de France Télécom depuis leur téléphone fixe et de rembourser ‘ tous les clients concernés de la totalité du prix ‘ des appels mal facturés. L’entreprise dit qu’elle va dévoiler très prochainement
‘ les modalités de ce remboursement ‘. Le Numéro a également décidé de mettre en place un numéro d’appel gratuit, le 0 805 70 65 80, ainsi qu’une adresse de messagerie
([email protected]).Ce couac qui affecte un des nombreux nouveaux acteurs du marché des renseignements téléphoniques risque de refroidir encore un peu plus les utilisateurs français déjà
noyés dans la jungle des différents tarifs apparue depuis l’ouverture à la concurrence de ce service début novembre. Au point que l’UFC-Que Choisir, estimant que
‘ la multiplication des numéros (…) pour accéder à un même service de base est source de complication et d’opacité pour le consommateur ‘, incite les Français à utiliser le numéro historique,
le 12, jusquà sa disparition programmée le 4 avril 2006.
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