Après une concurrence acharnée sur les prix, les cybermarchands livrent bataille sur les services. LDLC est passé à la charge en dévoilant une série de mesures en faveur des consommateurs.La première concerne l’extension de garantie à deux ans sur une partie du catalogue de produits en vente sur LDLC. La première année, les articles seront couverts par la garantie constructeur, celle du marchand prenant le relais au-delà
des douze premiers mois. Le service est alléchant au premier abord, mais les restrictions sont nombreuses. Les conditions générales de vente spécifie ainsi que la garantie ne prend pas en charge la main-d’?”uvre, qui restera à la charge du client.De plus, certains produits ne seront pas couverts : les logiciels, les vidéos, les consommables, les supports de stockage (CD, DVD, etc.), les moniteurs LCD, les écrans de portables et les batteries… ainsi que toutes les
fins de séries, occasions et invendus commercialisés dans la rubrique ‘ Le coin des affaires ‘. Plus généralement sur tout le site, les articles dont le prix est inférieur à 25 euros hors taxes ne seront couverts par
la garantie que six mois.
Débit à l’expédition, livraison en cinq jours
Par ailleurs, le marchand s’engage à ce que les cartes bancaires de ses clients ne soient prélevées qu’à l’expédition. Généralement, les sites de commerce débitent leurs clients dès la prise de commande. De même, les consommateurs
disposeront de trois jours supplémentaires ?” s’ajoutant au délai légal de sept jours de droit de rétractation applicable à la vente par correspondance ?” pour retourner leur commande et se faire rembourser (hors frais de
livraison).LDLC ajoute à ces dispositions la création d’une hot line non surtaxée, ainsi que la garantie des délais de livraison en cinq jours ouvrés si le produit est disponible. Si le marchand ne livre pas dans les
temps indiqués lors de la commande, le client recevra en dédommagement un bon d’achat de 7 euros valable trois mois. Ces deux dernières mesures seront obligatoires dès le mois de juin 2008 pour tous les cybermarchands avec
l’application de la loi Chatel. Le texte ira même plus loin puisque, en cas de livraison hors délais, le client pourra
retourner l’article et exiger le remboursement intégral de la commande et des frais de livraison (retour compris). Et ce, en euros.Au moment de passer une commande, les consommateurs prudents pourront par ailleurs souscrire une extension de services moyennant 30 euros. Elle comprend la prise en charge des frais de retour pendant deux ans, une prise en charge
prioritaire par la hot line, une extension du délai de rétractation à vingt jours, la réception d’un bon d’achat de 25 euros pour toute commande non livrée à temps et l’extension de la garantie sur les articles vendus
sur ‘ Le coin des affaires ‘ à six mois.
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