Raphaël Loucheux, 30 ans, rédacteur en chef du site leguide.com, à Paris : “Mon colis du Danemark est reparti en Allemagne ! “
” J’ai commandé une chemise et des chaussettes sur le site danois Haburi.com, dont les prix sont particulièrement attrayants. Mais le colis n’est jamais arrivé. J’ai eu énormément de problèmes pour retomber sur mes pieds.La Poste refusait de me communiquer des informations sur le colis (le numéro fourni à la commande par Haburi.com n’est utilisable que par l’expéditeur) et, pour savoir où se trouvait mon paquet, il m’a fallu téléphoner plusieurs fois, en anglais, à une opératrice au Danemark. Pas vraiment pratique, ni économique !A force d’acharnement, au bureau de poste, j’ai fini par découvrir que mon paquet était reparti en Allemagne, où se trouvent les entrepôts Haburi pour les livraisons vers la France. Haburi m’a finalement remboursé…”
Hervé Chauchon, 40 ans, responsable méthode à Kingersheim (Haut-Rhin) :“Du matériel d’occasion au lieu du neuf.”
” Le matériel informatique livré par Pere-Noel.fr est arrivé dans un état déplorable : une barrette mémoire dans une simple pochette plastique, une carte mère Abit au lieu de la carte MSI commandée, d’occasion qui plus est. Pas d’explication, ni de bordereau de commande, rien.J’ai tout de suite renvoyé un e-mail pour signaler l’erreur de livraison et j’ai reçu une réponse, deux mois plus tard, avec un numéro pour retourner le matériel. Pour plus de sûreté, j’ai préféré me rendre moi-même chez Pere-Noel.fr, à Vitry-sur-Seine. Après m’avoir fait patienter une demi-heure, l’un des employés a finalement refusé de me rembourser la carte, arguant que c’était trop tard.Seule solution : faire un échange… mais sans engagement de délai, la carte MSI étant en rupture de stock. Malheureusement, j’avais effectué entre temps un second achat chez eux : le chèque a bien été encaissé, mais le graveur n’a pas été livré. J’attends depuis deux mois… “
Jacques Durand, 41 ans, chef de projet à Marseille (Bouches-du-Rhône) :“Ma commande n’est jamais arrivée, mon remboursement non plus.”
” Le 12 décembre dernier, j’ai commandé sur CDiscount un disque d’Henri Salvador destiné à être offert pour Noël. Mon compte bancaire a été immédiatement débité. N’ayant toujours rien reçu le 24, j’ai été obligé d’acheter mon cadeau en catastrophe dans mon hypermarché local afin de ne pas me retrouver les mains vides le 25.Ne parvenant pas à joindre le site, ni par téléphone, ni par e-mail pendant plusieurs jours, je me suis résolu à leur envoyer une télécopie. Fin décembre, le service clientèle m’a contacté pour m’indiquer que ma commande n’avait pas été prise en compte du fait d’un problème technique sur leur serveur.On m’a demandé de fournir une photocopie de mon relevé bancaire attestant du débit effectué et on m’a proposé de me rembourser par chèque, à effet immédiat. Nous sommes en février et j’attends toujours…”
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