D’origine scandinave, la Skandia Bank est une banque en ligne multicanal, mais sans guichet ! Elle propose donc ses services à travers trois canaux : son site web (le plus actif), un serveur téléphonique à reconnaissance vocale (IVR, ou Interactive voice response) et son centre d’appels. Sa problématique : que ses clients emploient le même système d’authentification, quel que soit le canal d’accès choisi. Sachant qu’un client peut fort bien accéder au site web depuis n’importe où, aussi bien de son domicile que de son poste de travail, au bureau. “Nous avons finalement opté pour le système d’authentification forte Digipass, de Vasco, en 2001”, déclare Bruno Gschwend, directeur des systèmes d’information de la banque.
Pas de contrainte
La solution ne nécessite pas d’installation de logiciel spécifique sur les PC, et les utilisateurs ont accès aux trois canaux sans contrainte. “Les tarifs sont intéressants, et comme notre plate-forme était conçue depuis le départ pour supporter un système d’authentification forte, il n’y a pas eu de coût de migration”, ajoute Bruno Gschwend. Digipass s’appuie sur un chiffrement éprouvé, et la solution est mature : simple à utiliser par les clients, facile à installer. L’implémentation n’est pas aussi complexe que celle d’infrastructures PKI, où l’on doit gérer un grand nombre de cartes à puce et des listes de révocations. Aujourd’hui, quatre mois après le lancement commercial de l’offre, un millier de Digipass ont été distribués.
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