L’audit de sites, un service coûteux mais qui peut rapporter gros

Si nous n’avions pas audité la première version de notre site www.achatpro.com, nous n’aurions pas survécu à l’été 2000. “Pour Renaud Châtelier, directeur des systèmes d’information d’AchatPro, l’utilité d’un audit ne se discute pas. ” Lorsqu’ils sont correctement réalisés, les audits donnent un avis d’expert sur un sujet que l’entreprise ne ma”trise pas “, estime-t-il. Les agences web et autres spécialistes d’Internet l’ont d’ailleurs bien compris et les offres d’analyse de sites Internet ou intranet se multiplient : audit d’ergonomie, d’architecture, de référencement ou même marketing. Parmi tous ces prestataires, comment choisir ?

” Dans 90 % des cas, le bouche à oreille agit “, considère Xavier Gury, cofondateur de eQuesto. Pour réaliser l’audit ergonomique de son site, la société a cependant choisi de faire un appel d’offres. ” Nous avons toutes les compétences techniques en interne pour valider nos choix techniques, par contre nous ne sommes pas spécialistes de l’ergonomie, reconna”t Xavier Gury. Nous avons choisi l’agence web hitit, parce qu’elle n’offrait pas seulement des préconisations, mais également un suivi lors des modifications induites. “Certains conseillent de choisir des prestataires qui ne prendront pas en charge les modifications à effectuer à la suite de l’audit. ” Ou tout du moins, il ne faut pas leur dire qu’on souhaite leur confier les évolutions avant la fin de leur mission “, avertit Renaud Châtelier. Une démarche qui permettra de garantir l’objectivité du prestataire lors de l’audit. ” On peut également faire réaliser un contre-audit si on en a les moyens, ou bien se faire épauler par un expert indépendant. Mais il faut de toute façon avoir quelqu’un en interne qui puisse suivre et juger de la qualité de la prestation “, conseille Xavier Gury. Une recommandation qu’il a d’ailleurs mise en pratique, en choisissant de valider les évolutions réalisées à la suite de l’audit ergonomique par un autre prestataire. Cette fois, c’est l’agence de conseil Axance qui réalise le test de l’interface utilisateur et de l’ergonomie du site.

Un service à partir de 2 000 F par jour/homme

Quant aux résultats des audits, nos deux témoins ont suivi tout ou partie des modifications suggérées. ” Nous avons été globalement satisfaits des conclusions de notre premier prestataire, reconnaît Xavier Gury, mais nous n’avons pas suivi certaines des recommandations. Car, si dans l’ergonomie certains éléments sont tangibles, comme l’ordre de lecture des pages, d’autres restent totalement subjectifs. “L’estimation de ces éléments subjectifs relève alors du goût et des couleurs…

Si la nécessité de ces tests et analyses n’est pas à démontrer, leur prix est cependant à la hauteur de leur importance. En moyenne, il faut compter entre 2 000 et 7 000 F la journée (305 et 1 067€) pour les services d’un expert. ” La facture de notre audit ergonomique a été d’environ 60 000 F (9 147 €€ ) et entre 60 000 et 80 000 F (9 147 et 12 196 € ) pour le second, réalisé par Axance “, témoigne Xavier Gury, cofondateur de eQuesto. Bien évidemment, le temps de réalisation de l’audit varie en fonction de la complexité du site et du périmètre à analyser. Celui-ci doit être défini clairement par le demandeur. ” Un bon audit répond à une demande bien précise, considère Renaud Châtelier, mais il faut laisser au prestataire une part d’expression, en lui demandant notamment des recommandations d’évolution. La pertinence de ces dernières crédibilisera d’ailleurs l’ensemble de l’audit. “

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