Désengorger les centres d’appel et les points de vente. Voilà l’objectif de Netonomy, qui a choisi de ne s’adresser avec son logiciel MyTel. com qu’aux opérateurs de télécommunications. “Nous avons vu que tous les opérateurs en Europe et aux Etats-Unis voulaient avoir une auto-assistance pour leur clientèle, afin de réduire leurs coûts et d’améliorer leurs services”, explique John Ball, CEO de la société, qu’il a fondée en 1999. Les clients accèdent à MyTel. com directement sur internet, en libre-service, aussi bien sur PC que via un assistant personnel ou un téléphone WAP.
Il s’agit de couvrir les besoins les plus courants : création de contrats, facturation, gestion d’incidents mineurs, mise à jour des services accessibles, gestion des informations personnelles. Pour un opérateur recevant cent mille appels quotidiens, l’éditeur a estimé le gain annuel à 34 millions de dollars (238 MF). Le produit s’interface avec les systèmes de facturation et de gestion de la relation client de l’opérateur. Il a notamment été retenu par Bouygues Telecom, Telecom Italia et Mobistar.
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