Le site web de Buycentral, guide d’achat sur internet avec moteur de comparaison de prix, est une sorte de galerie marchande. “Certains produits sont mis en avant dès la page d’accueil”, indique Antoine Boulin, directeur des opérations de Buycentral. Jusqu’à l’automne dernier, ayant affaire à un internaute non identifié, Buycentral avait tendance à sélectionner les produits les plus demandés du moment par l’ensemble des visiteurs du site. Quand les produits n’étaient pas tout simplement choisis de manière aléatoire… La société a souhaité récolter des informations sur le comportement de ses visiteurs afin de dégager leurs centres d’intérêt et, ainsi, leur afficher un contenu ciblé. L’idée a germé lors d’une rencontre entre Buycentral et Ptolmix, éditeur d’outils d’analyse et de personnalisation web et fournisseur de services associés.Avant de se lancer, Buycentral a aussi examiné l’offre de Profile for you, qui fournit sa solution sous forme de service. “Les fonctions sont relativement similaires, mais les approches sont différentes. Profile for you met en ?”uvre une logique de mutualisation des données, puisque les informations concernant un internaute sont collectées lorsque celui-ci visite n’importe quel site web. Nous aurions certainement perdu en finesse au niveau des informations relatives à notre site “, estime Antoine Boulin.Buycentral a commencé par personnaliser un seul produit sur les trois présentés dans la rubrique “best of” de sa page d’accueil. “En fin janvier, nous avons constaté que le taux de clics était passé à 1 % pour les produits ciblés, soit cinq fois plus que pour les produits non ciblés “, affirme Antoine Boulin. Depuis, Buycentral a personnalisé davantage de contenu. Sans pour autant adapter l’intégralité des informations affichées en fonction du visiteur. “Ce ne serait ni possible ni souhaitable “, souligne Antoine Boulin.
La conservation en interne des données récoltées rassure
Dans la pratique, il ne s’agit ni de location d’applications ni de simple achat de licence. Le logiciel de Ptolmix est installé chez Buycentral, sur un serveur appartenant à la société, et exploité par Ptolmix. Buycentral accède aux rapports standards générés par Ptolmix via un extranet. “Le fait que les données récoltées restent dans nos locaux était un critère de choix “, indique Antoine Boulin. La société n’est pas la seule à avoir cette position. Il y a trois ans, Ptolmix ne proposait sa solution que sous forme de service. Et elle disposait pour cela de onze serveurs. Voyant que les clients refusaient que les données soient hébergées chez lui, l’éditeur a changé son modèle de distribution. Il vend désormais son logiciel directement aux entreprises, tout en fournissant un service d’exploitation et d’analyse des informations recueillies pour un tarif annuel de 20 % du prix de vente de la plate-forme, ou bien à des agences web, qui, elles, fournissent un service aux entreprises. Dans ce cas, l’exploitation de la plate-forme est réalisée soit par l’agence web, soit par Ptolmix.
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