Le XXIe siècle informatique paraît débuter sous le signe de la fidélité. D’un côté, les PC, qui ne se distinguent guère plus que par leur étiquette, obtiennent des notes très proches. De l’autre, les utilisateurs montrent un attachement croissant à la marque -seuls ZDS, qui disparaît au sein de NEC, et Siemens, qui a fusionné avec Fujitsu, fidélisent une minorité d’utilisateurs seulement.Le succès d’Apple éclaire cet apparent paradoxe. En grande difficulté, paraissant vouée à disparaître, la compagnie à la pomme a suscité ces dernières années de grandes incertitudes. Mais, depuis un peu plus d’un an et en dépit d’ambitions limitées, Apple a de nouveau un avenir, soutenu par la passion des aficionados du Macintosh. En exagérant à peine, ses clients sont parfois tellement attachés à sa marque qu’ils perçoivent toute critique de la machine comme une attaque personnelle. Tous les fabricants de PC partagent ce rêve consumériste.Dell, par exemple, enregistre 70% de fidélité. Or le constructeur texan a fait face, cette année, à la défiance de ses utilisateurs vis-à-vis de ses PC et du service après-vente. Mais l’acquisition d’un Dell est devenu plus qu’un simple acte dachat.
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