Ce n’est pas parce que PayPal est passé sous la coupe du site de ventes aux enchères eBay qu’il a cessé toute pratique douteuse envers ses clients.Déjà, lors de son introduction au Nasdaq en février 2002, le système de micropaiement par mail devait affronter
une volée de bois vert de la part de ses clients insatisfaits.On l’accusait alors, en autres, de ‘ regrouper l’argent des comptes non rentables pour les faire fructifier et empocher au passage les bénéfices ‘. Tant et si bien que les cabinets
d’avocats s’en faisaient l’écho. ‘ Sous prétexte de protéger les consommateurs de la fraude, ils sont coupables eux-mêmes d’abus envers leur clientèle ‘, expliquait alors Gail Koff, associée chez
Jacoby & Meyers. En dernier
PayPal a changé de propriétaire, mais pas de manières.
Whatreallyhappened en a vécu l’expérience.
Un article 4 qui interdit toutes contestations
Depuis neuf ans, le site publie, sans prendre parti, scandales et erreurs gouvernementales relayés par les internautes. La guerre en Irak occupe bien entendu une place de choix.Coïncidence ou non, c’est le moment qu’a choisi PayPal pour fermer le compte de Whatreallyhappened. Michael Rivero, le fondateur du site, qui avait décidé de faire appel aux dons des internautes pour donner une autre dimension à
Whatreallyhappened, voit ses projets contrariés, et ce sans explications.’ J‘ai reçu une simple notification de PayPal. Après avoir visité mon site, ils ont décidé de fermer mon compte. Je n’ai pas pu obtenir d’autres réponses. Tout ce que je sais, c’est qu’en ce moment le site compte
de nombreux avis très pacifistes vis-à-vis de l’Irak et très critiques envers le comportement des Israéliens en Palestine ‘, commente-t-il.Dans les clauses de ses conditions d’utilisation, le système de paiement indique à l’article 4 : ‘ Nous nous réservons le droit de fermer le compte et l’accès à notre site, ou à notre service sans prévenir,
pour n’importe quelle raison et n’importe quand ‘. Voici qui a le mérite d’être clair !Les plaintes des utilisateurs se multiplient outre-Atlantique. Devant l’absence de réponse de PayPal, Michael Rivero envisage de porter l’affaire en justice. La question est de savoir si la filiale de
eBay fait de la censure éditoriale. Si oui, PayPal semble plutôt mal placé. En effet, même si les utilisateurs du site aux enchères se servent largement de ce moyen de paiement, les sites
pornographiques restent un véritable fonds de commerce.
Paypal se rachète une conduite
Interrogé sur sa politique de gestion des comptes, Chris Donlay le porte-parole d’eBay préfère éluder la question pour avouer : ‘ Il est vrai que PayPal a, dans un premier temps, fermé le compte de
Whatreallyhappened car, à première vue, nous pensions qu’il allait à l’encontre de notre politique. Mais à y mieux regarder nous nous sommes aperçu que fermer le compte a été une erreur. Nous avons décidé d’y remédier et sommes en contact avec le
propriétaire du site. ‘Michael Rivero n’est pas dupe : ‘ C’est bien à la suite d’une campagne d’e-mails massive, que PayPal à réouvert notre compte. ‘Dans tous les cas l’affaire a suffisamment dérangé eBay pour que le site de ventes aux enchères revienne sur sa politique dadhésion : ‘ Les sites pour adultes devront dorénavant retirer PayPal de leurs
moyens de paiement. Les comptes seront seulement ouverts encore assez longtemps pour permettre aux utilisateurs de récupérer leur argent. ‘Encore faut-il savoir quand ? Car à trop vouloir se racheter une conduite PayPal pourrait bien être contraint à faire une croix sur une partie de ses revenus…
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