La marque NF va être proposée aux sites web souhaitant prouver la conformité du traitement des avis en ligne de consommateurs, sur la base de la norme NF Z74-501 récemment publiée à ce sujet.
Cette norme propose, aux sites volontaires, un ensemble de règles et procédures permettant de fiabiliser les méthodes de traitement, de collecte et de restitution des avis en ligne de consommateurs de produits et de services.
L’enjeu consiste à redonner confiance aux internautes quant au sérieux et à la sincérité des avis d’interrnautes publiés sur les sites d’ecommerce, aux côtés des produits et services (hôtels, restaurants) proposés en ligne.
Pour permettre aux sites de dépasser la simple autodéclaration de conformité à la norme, AFNOR Certification va proposer la certification NF Service – Avis en ligne.
Celle-ci sera délivrée après audit, une fois la preuve apportée par le site prétendant que les moyens mis en œuvre permettent de respecter les principes et les exigences de la norme NF Z74-501.
Côté consommateurs, le logo NF Service apposé sur les sites certifiés -potentiellement dès le mois de septembre 2013- indiquera qu’ils peuvent faire confiance aux méthodes de traitement des avis de consommateurs affichés.
Un test en ligne, gratuit, a été créé par Afnor Certification (filiale commerciale) pour permettre aux sites de e-commerce et aux gestionnaires d’avis d’obtenir une analyse de leurs pratiques et de leur site, en vue de préparer une démarche de certification. Un rapport (sous forme de fichier PDF) sera fourni aux volontaires qui s’y seront soumis.
Source :
Lire aussi :
– Consommation : l’Afnor publie une norme pour certifier les avis en ligne (publié le 3 juillet 2013)
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