Connu comme organisme de certification ISO 9000, l’AFAQ se lance maintenant dans la labelisation de sites Web. Les normes ont été élaborées en collaboration avec les acteurs du marché et des associations de consommateurs. Dénommé Webcert, le label propose quatre garanties essentielles : l’existence et l’identité de la société, la loyauté des transactions, l’information et la protection des clients et, enfin, la sécurité des transactions.Le détail des conditions d’attribution a été publié au Journal officiel en octobre 1999. L’internaute trouvera davantage d’informations en cliquant sur le label apposé sur le site.
Les sites obligés de se mettre à niveau
Comme l’explique Laure Garcia, responsable du projet à l’AFAQ, la délivrance du label se fait après un audit régulièrement renouvelé. “Nos experts font un audit du site et simulent un acte d’achat. Ils se livrent aussi à un audit organisationnel de la société. Six mois plus tard, nous procédons à un nouvel audit en ligne. Après un an, un audit complet est refait.”Les critères sont si rigoureux que les trois sites en cours d’audit cet été ont dû prendre des mesures pour se mettre à niveau. “Une seule devrait recevoir le label WebCert à la rentrée “, résume Laure Garcia. L’AFAQ s’interdit de communiquer le nom des sociétés avant qu’elles n’aient obtenu le label.
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