L’ADSL, qui emprunte le réseau téléphonique, offrirait la garantie d’une ligne spécifique pour chaque abonné et donc un débit réel de meilleure qualité. Contrairement à la plupart des offres sur le câble, l’ADSL ne limite pas la quantité de données en émission, évitant ainsi les rallonges de facture.Mais le prix de l’ADSL est encore trop élevé et le câble riposte avec des offres couplées proposant, en plus, pour un prix comparable, des chaînes de télévision. En outre, les portails des câblo-opérateurs fédèrent toute une série de contenus et de services destinés au haut débit.Le match est loin d’être clos, les abonnés trancheront !
Bonjour, nous sommes très heureux de recevoir Isabelle Dutailly. Bonsoir.sandy : Pourquoi selon vous le câble limite-t-il en upload ? Cela n’est-t-il pas le frein majeur à son développement ?Cette limite d’upload est liée en fait au principe du câble. Au lieu d’avoir en gros une ligne chacun, on partage la bande passante et la limitation d’upload permettrait d’éviter qu’une poignée d’utilisateurs ne capte toute la bande passante.Grouik-Grouik : Pourquoi Noos ne communique-t-il pas avec ses abonnés ou alors de façon ratée ?Excellente question, je suppose qu’ils ne savent pas encore vraiment faire, cela dit je ne suis pas là pour répondre à la place de Noos.Orion85 : Pensez-vous que Noos possède les installations nécessaires aux besoins de chacun ?C’est une question à poser à Noos.Fandesitesurf : Cet été, Câble Wanadoo a arrêté ses compteurs pour cause de virus. Noos a offert un mois sans upload. Les câblo-opérateurs ne sont-ils pas en train de prendre conscience que cette limite d’upload leur joue des mauvais tours face à la concurrence de l’ADSL ?Nous aimerions effectivement que cela soit le cas et que les câblo-opérateurs se rendent compte que certaines limites d’upload sont ridiculement basses et inadaptées aux usages actuels.Fab : Pourquoi Noos limite à si peu en upload alors qu’il pourrait augmenter sensiblement celui-ci comme d’autres concurrents ?Je suppose que c’est parce qu’ils sont depuis plus longtemps sur le terrain.Clemweb : Quel est pour vous le meilleur (prix et performance) fournisseur d’accès à l’ADSL en pack en ce moment ou à venir ?Difficile à comparer, c’est comme pour le prix du téléphone mobile.Zaf : J’ai l’intention de m’abonner à Numéricâble. Qu’en pensez-vous ?Le câble est une technologie facile d’accès, plutôt fiable. Maintenant, il faut voir aussi les services offerts et la qualité du service client.Phll_24 : Quels sont les limites que les FAI haute vitesse imposent ?Les limites de débit ? Aujourd’hui 512 kbit/s.Fred : La pub en ce moment pour Noos c’est : l’Internet haut débit illimité. N’est-ce pas une publicité mensongère quand on sait les limites en upload ?Disons que cette pub peut prêter à confusion même si la limite d’upload est mentionnée en tout petit.Cara : La technologie câble n’est-elle pas en arrière vis-à-vis de l’ADSL ? Plus il y aura d’utilisateurs, plus la bande passante sera faible, non ?Le câble peut aller très vite, il peut être couplé avec la télévision et il n’est pas dépendant de la proximité d’un central téléphonique comme l’ADSL. Il ne dépend pas non plus, et pour cause, de la qualité des fils de cuivre, donc, ce n’est pas une technologie obsolète et je pense qu’il a encore de l’avenir devant lui.pseudo : Et pourquoi pas 2 Mbit/s, comme avant ?On aimerait bien, et Luccas va les demander à nouveau.Grouik-grouik : Qu’en est-il du procès de Luccas contre Noos sur le passage de 2 Mbit/s à 512 kbit/s ?Le procès s’est conclu par une expertise qui a été rendue cet été.Curieux : Pourquoi avoir créé une association de défense des câblés Noos ?Tout simplement car les abonnés de Cybercâble puis Noos avaient des revendications et des remarques à émettre. En outre, il semble qu’il faille palier certaines absences de communication du FAI.Fandesitetsurf : Noos est le seul à avoir fait certifier son compteur d’upload par Véritas. N’est-ce pas une manière de prendre en compte les préoccupations des utilisateurs ?C’est surtout un argument pour légitimer les factures et ne pas donner d’explications complémentaires à de grosses factures.Zenethic : Quand on download un serveur, on est aussi en train d’uploader, je ne comprends pas les restrictions imposées.Cette question est à poser à Noos. Mais l’ADSL ne pose pas de limites.Geekgirl : Où en sont vos actions contre Noos ?Lesquelles ? On est en train de travailler sur le questionnaire rempli par les abonnés sur le site Luccas et concernant leur connexion.Rateàlenvers : Vous êtes abonnée au câble. Quelles sont vos motivations personnelles pour ne pas passer à l’ADSL ?D’abord, je connais bien le câble et je sais comment ça marche. Ensuite, utilisant l’ADSL par ailleurs je ne suis pas sûre que ça soit vraiment parfait, donc inutile de changer pour quelque chose qui n’est pas vraiment mieux. L’ADSL est plus cher que le câble, et puis, on peut ne vouloir qu’une chose, que cela s’améliore, non ?Fab : Qu’en est-il des nouveaux forfaits qui devaient apparaître en septembre ?Il faudra demander à Noos quand ils comptent sortir de nouveaux forfaits. Je suppose que cela se fera quand Docsis sera au point.Phll_24 : Juste pour vous informer qu’ici au Québec, le fournisseur d’accès par câble offre une connexion 3 Mbit/s donc 300 k/s et plus. Pourquoi les fournisseur français ne veulent-il pas ouvrir les valves étant donnée leur technologie avancée ?Nous aimerions bien effectivement qu’ils le fassent.Troll : Avez-vous l’impression que Noos se décidera un jour à disposer de serveurs correctement configurés permettant d’envisager une qualité de service optimale ?Noos a fait quand même quelques progrès, il ne faut pas désespérer.Lolostu : Dans quel sens dites-vous que l’ADSL est plus cher que le câble ? Orion 85 : Avouez que, quand même, le câble c’est cher pour ce que c’est …Pour l’ADSL, il faut, d’une part, un abonnement chez France Télécom, et, d’autre part, un abonnement auprès FAI. Donc, cela revient encore plus cher, peut-être plus pour très longtemps. Autre avantage du câble sur l’ADSL : la possibilité de coupler TV et Net.Clemweb : Pourtant, l’installation du câble est beaucoup plus chère que l’installation d’un pack ADSL. Rateàlenvers : Même avec les packs-modem ?Concernant les installations, cela dépend aussi des offres promotionnelles qui dépendent des FAI et des périodes de l’année… Difficile de comparer.Pseudo : Pourquoi Noos ne permet-il pas un accès viable à Usenet ?Vous voulez parler des groupes de discussions dont le serveur est un peu ” quinteux “. Je pense qu’ils ont un peu de mal à gérer leur serveur de news.Grouik-Grouik : Et le passage à la norme Docsis sur le câble : qu’en pensez-vous ? Il paraît que Noos a fait des tests ?Ce serait super ce passage à la norme Docsis, si ça marche bien. Cela permettrait d’avoir par exemple des accès plus rapides.JFO : A votre avis, par quoi est motivé le manque de communication/efficacité technique de Noos ?Je ne veux pas parler pour Noos, mais je suppose que leur problème de communication vient de leur métier de base : ils sont issus après tout d’un groupe distributeur d’eau peu habitué à communiquer directement auprès des consommateurs.Zenethic : Ne pensez-vous pas que Noos s’est servi de l’apparition du virus Sircam pour couvrir en juillet et août les dysfonctionnements de son appareil de mesure certifié par Veritas ? Les mauvaises langues le pensent. Mais on peut quand même apprécier ce geste.Rateàlenvers : Avec l’ADSL, on peut changer de FAI si on est pas content, alors qu’avec le câble, c’est le bagne à vie. C’est quand même à prendre en compte…Le bagne à vie, n’exagérons rien, les concessions peuvent changer de main. Ce qui est à prendre en compte, c’est surtout la qualité des relations clients ainsi que celle de la hotline pour ceux qui ne sont pas très compétents en matière informatique. En fait, le choix ADSL/câble, c’est aussi en fonction des usages !Grouik-grouik : Pensez-vous qu’il est possible d’ouvrir le câble à la concurrence ? Les matériels le permettent déjà…D’un point de vue technique, cela ne pose sans doute pas de problème. D’un point de vue financier, il faut avoir les reins solides ! En outre, à Paris en tout cas, il faut attendre la fin du contrat de concession qui a confié la gestion du câble à la société Paris-câble (Noos).Jim : Comment Noos va-t-il gérer le nouveau virus Nimda qui passe travers les firewalls ?J’espère qu’il va bien le gérer. Il faut quand même dire que Luccas ne sait pas tout ce qui se passe à l’intérieur de Noos.JFO : Comment expliquez-vous que ce soit Noos, producteur d’eau, qui ait été choisi comme FAI câble de la ville de Paris, alors que ce ne sont pas ses compétences, d’après ce que vous dites ?Le problème, c’est qu’il fallait un gros groupe. En outre, à l’époque, il n’y avait pas de compétences spécifiques et ils avaient déjà, disons, les tuyaux puisqu’il s’agissait de faire passer des fibres optiques dans des tranchées.Grouik-grouik : La mairie de Paris voulait rencontrer les associations, qu’en est-il justement ?Pas de nouvelle de la mairie de Paris à qui pourtant Luccas a demandé rendez-vous.Orion85 : Etes-vous vous-même satisfaite de votre connexion ?En ce qui me concerne, je trouve que le câble marche plutôt bien et offre une bonne stabilité de connexion.Guig : Que pensez-vous de l’éventuelle vente de Noos à un FAI américain par exemple ? Cela va-t-il améliorer les choses ?Il s’agit de la rumeur concernant la vente de Noos à AOL, elle a été démentie.tod : Bonjour, ex-client de Noos, j’ai été facturé de 2000 francs de dépassement de forfait d’upload, après vérification de mes logs, j’ai constaté une attaque sur mon poste pendant plusieurs nuits, même en ayant envoyé tous les détails et preuves du forfait, Noos n’a jamais répondu efficacement à ma plainte, est-ce légal ?Difficile de répondre à une question de ce genre avec si peu d’infos. Juridiquement, il semble que ce soit à l’utilisateur de prouver de sa bonne foi. Si tel est le cas, il faut continuer à réclamer à Noos qui doit entendre votre demande. Cela dit il est préférable de consulter un juriste ou une association de consommateurs sur ce sujet.Troll++ : Il était question un moment d’une offre d’entrée de gamme destinée à contrer les offres forfaitaires RTC… Qu’en est-il ?Pour l’instant, nous n’avons aucune info, mais, effectivement, il semble que Noos y ait réfléchi.Jim : Noos a clairement une politique marketing visant le grand public se servant une fois par semaine du câble-mail, je pense qu’ils veulent se débarrasser de nous qui sommes grands surfeurs, consommateurs de vidéo. Qu’en pensez vous ?Les grands consommateurs ne sont pas les favoris des FAI. C’est un fait que la clientèle TV est plus intéressante pour Noos que la clientèle câble.Zenethic : Pourrions-nous réclamer à Noos tous ensemble à partir de votre association ?Réclamer quoi à Noos ?JFO : Par quels arguments comptez-vous appuyer vos revendications, et faire en sorte que le service Noos s’améliore ?Utiliser Luccas comme levier pour une action.Orion85 : Avez-vous vous aussi déjà eu des factures farouches ?J’ai eu du mal à avoir des factures, mais, dans l’ensemble, les miennes sont correctes.Jim : Oui, mais le haut débit, ça veut bien dire ce que ça veut dire, grande consommation… C’est le serpent qui se mord la queue ;(((C’est bien là le problème, nous pensons qu’effectivement haut débit et connexion non dépendante du temps sont des usages différents comme, par exemple, la visioconférence.Troll++ : A quand un réel service client chez Noos, avec des chargés de clientèle ayant accès à l’information ? En effet, ces derniers sont désemparés et livrés à eux-mêmes…Je ne suis pas chez Noos, mais c’est une demande constante de Luccas.Rateàlenvers : Pour l’ADSL, on est obligé de s’engager pour un an minimum. Pour le câble c’est la même chose ?Oui.Rtc : Pensez-vous, une fois le dégroupage réalisé et la baisse des prix de l’ADSL que cela va entraîner (200 francs ?), que cela va porter beaucoup de tort au câble ?Ça dépend des FAI câble. S’ils savent s’adapter, à mon avis non.Salty : Bonjour, je suis un joueur online et le câble n’est vraiment pas fait pour moi ! En effet, la limite d’upload est atteinte avec 2 ou 3 heures de jeux ! N’est-il pas possible de faire un accès spécial joueur ?Pourquoi pas, il faudrait demander à Noos.Webmaster Luccas : 1 an chez Noos n’est pas une obligation. Noos doit proposer une offre résiliable à tout moment. Dixit DGCCRF C’est quand même résiliable au bout d’un an, mais c’est un peu emprisonnant effectivement.Guig : Pour moi, le problème vient souvent des sous-traitants de Noos. Qu’en pensez-vous ?Que je suis fort aise de ne plus avoir affaire aux installateurs mais bon, c’est à Noos de gérer son réseau…AntiNoos : Quelles actions pouvez-vous faire pour l’amélioration du service de Noos, êtes-vous entendue par Noos ?Nous constituons un contre-pouvoir, ce qui est déjà pas mal. Ils ont un peu peur de nous. Nous allons bientôt leur remettre un cahier de doléances fait à partir, entre autres, du questionnaire de Luccas.David22 : L’installation de l’ADSL chez soi n’est elle pas longue et compliquée ?Non, un installateur installe le matériel, ensuite c’est au niveau de l’ordinateur et ce n’est pas plus compliqué que le câble.Guig : Avez-vous des réunions régulières avec Noos pour améliorer les choses ?Non.Camy : Pourquoi Noos ne protège-t-il pas efficacement ses utilisateurs contre le piratage ?C’est complexe. D’autre part, c’est aussi aux utilisateurs de se protéger, à chacun d’avoir un pare-feu (firewall) et un antivirus à jour.Forestlaw : Quelles différences de performances et de fiabilité entre câble et ADSL ? Vaut mieux choisir quoi ?Cela dépend d’une part de l’endroit, il faut avoir le choix entre les deux technologies. Cela dépend aussi de l’usage : beaucoup d’upload, choisir l’ADSL. Cela dépend aussi du FAI : si on est très débutant, un FAI avec une bonne hotline est préférable même s’il est plus cher qu’un autre.Pseudo : Quand pourrons-nous considérer que la période de bêta test est terminée chez Noos ?Officiellement, elle est terminée depuis longtemps mais la technologie bouge sans cesse.TROLL ++ : Le câble est un vecteur multimédia : pourquoi dès lors Noos semble avoir fait l’impasse sur une offre téléphonique là ou d’autres cablos (UPC notamment) estiment que c’est viable ?Le problème du téléphone, c’est aussi lié à France Télécom. UPC voudrait bien par exemple, mais France Télécom n’est pas tout à fait d’accord.Geekgirl : Quel est l’avenir de l’association quand Noos aura réglé ses problèmes ?Soit on se saborde, soit on reste une association de copains.Grouik Grouik : Pensez-vous faire un chat avec la direction marketoide de Noos ?D’après 01net, si Noos a envie de venir pourquoi pas.TROLL ++ : Que devient Bertrand Penn ?Bertrand Penn a repris le cours de ses occupations ordinaires, par exemple il s’occupe de réparer des ordinateurs, entre autres, il est toujours membre du CA de Luccas d’ailleurs.PHLL_24 : Mais L’ART ne fait-elle rien pour obliger les fournisseurs à avoir des tarifs sensés ?Les procédures sont longues, c’est compliqué et il n’est pas sûr qu’ils en aient les moyens.Grouik Grouik : Pensez-vous qu’il soit judicieux d’acheter le modem Noos (ils font des offres aux abonnés) alors que ceux-ci risquent d’être obsolètes d’ici quelques mois avec la norme Docsis ? N’est-ce pas là une pratique honteuse de la part de Noos ?Non, il ne faut pas l’acheter ! Il est de toute façon plus prudent de le louer, s’il tombe en panne Noos le remplacera.Forestlaw : Pourquoi saborder une association qui a le mérite de représenter des internautes, de se faire leur porte-parole ?Il n’est pas question de saborder Luccas, pour l’instant nous servons à quelque chose.TRoll ++ : Avez-vous porté à la connaissance des services compétents de l’ART les dysfonctionnement de Noos ?L’ART n’intervient pas à ce niveau-là.Geekgirl: La TV n’est-elle pas une arme fatale pour le câble ?C’est surtout un atout de commercialisation.TROLL++ : Quelles sont vos relations avec les autres instances : associations d’Internautes (@dim, LPI, votre homologue pour les abonnés Numericâble), professionnelles (AFA et AFORS Telecom) auxquelles Noos adhère ?Nous mettons en place une politique de rapprochement, éventuellement, nous aimerions faire quelque chose en commun pour la fête de lInternet.Merci beaucoup Isabelle Dutailly, le mot de la fin ?Question piège, je ne sais pas moi… Souhaitons-nous un avenir riant dans le haut débit et moins de travail pour Luccas.
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