Au cours du semestre écoulé, Dimension Data a ainsi ouvert sur le Vieux Continent sept nouveaux centres d’administrations :- un centre principal à Francfort fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est de taille équivalente à celui de Londres, avec quarante-cinq positions et une équipe d’intervention technique de deux cents personnes ;- six centres satellites à Paris, Bruxelles, Milan, Lausanne, Amsterdam et Stockholm, de taille plus modeste et ouverts aux horaires normaux de bureau. Avec ces nouveaux points de présence, l’intégrateur couvre désormais tous les continents. En effet, il exploitait déjà des centres en Amérique du Nord (Washington, New York et Boston), en Amérique Centrale (Mexico City), en Amérique du sud (Sao Paolo), en Afrique du sud (Johannesburg, Le Cap, Durban et Port Elizabeth), en Asie (Singapore, Corée et Japon) et en Australie (Sydney, Melbourne et Wellington).Tous sont reliés entre eux par un réseau fourni principalement par Cable & Wireless. Dimension Data peut ainsi délivrer un service homogène à l’échelle de la planète.GSOA est une offre complète, comportant plus de cent vingt services pour réseaux LAN-WAN : conception, déploiement, maintenance, audit, disponibilité et performance. Le c?”ur de l’offre reste, cependant, le service de supervision Insite. Il prend en charge la configuration des routeurs et la gestion des incidents et des pannes avec historisation. Il propose, également, un service de reporting, accompagné de réunions mensuelles ou trimestrielles pour analyser, avec le client, les différents rapports et expertises générés.A cet effet, les services Insite se basent sur les outils de supervision Netcool, de Micromuse, et Openview, d’HP. Ils sont reliés aux logiciels CRM de Siebel.Destinée aux grands comptes multisites, l’offre a su convaincre aujourd’hui plus de deux cent quatre vingt dix clients, soit plus de vingt mille sites administrés dans le monde ! En moyenne, l’intégrateur gagne près de dix nouveaux clients par mois. “Tous les cas se présentent, observe Xavier Prouvost, responsable GSOA pour la France, de la simple assistance des équipes internes à l’externalisation complète. Nos clients choisissent à la carte les services dont ils ont besoin.”En France, le premier client est la société Aubert & Duval à Clermont-Ferrand, spécialisée dans l’élaboration et la transformation des aciers. Elle gérait elle-même les routeurs de ses quinze sites européens, interconnectés en Frame Relay par Siris. Dimension Data gère à présent l’ensemble du réseau, supervise le trafic WAN et traite les pannes en concertation avec l’opérateur. L’intégrateur rencontre son client mensuellement pour lui donner son avis sur les mesures de débit et sur la santé globale de son réseau.“Souvent, les rapports fournis par les opérateurs sont trop ou pas assez complets, ajoute Xavier Prouvost. Nous fournissons en quelque sorte une contre-expertise régulière sur la qualité des services fournis.” (www.didata.com) (www.aubertduval.fr)
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
