C’est l’occasion de faire de bonnes affaires, de trouver des objets qui n’existent pas en France. Selon la Fevad, “ plus d’un internaute sur quatre a effectué…
C’est l’occasion de faire de bonnes affaires, de trouver des objets qui n’existent pas en France. Selon la Fevad, “ plus d’un internaute sur quatre a effectué un achat sur un site Web marchand étranger au cours des six derniers mois* ”. Mais les recours en cas de problème sont-ils les mêmes que vis-à-vis d’un marchand français ?Si les conseils de base sont les mêmes que pour l’achat sur un site français (coordonnées visibles, possibilité de contacter le marchand), il convient tout de même de redoubler de vigilance.Le site sur lequel j’ai acheté n’est pas européen. Ai-je un recours ?Oui. Si votre achat n’a pas eu lieu au sein de l’Union européenne, vous pouvez alors vous tourner vers www.econsumer.gov/francais. Ce site permet de déposer en ligne une plainte dans 21 pays.J’ai commandé l’intégrale de Derrick en version originale sur un site allemand. Le produit ne m’a pas été livré, à qui dois-je m’adresser ?Commencez par contacter le marchand et tentez de régler cela avec lui. Il existe un formulaire au format PDF, disponible dans toutes les langues de l’Union européenne, à télécharger sur la page http://ec.europa.eu/consumers/redress/compl/cons_compl/acce_just03_fr.htm et à envoyer au cybermarchand. Il prévoit tous les cas de figure : absence de livraison, retard de livraison, produit comportant un défaut, refus d’appliquer la garantie, etc. A défaut, contactez la DGCCRF (www.dgccrf.bercy.gouv.fr) par courriel à [email protected]. Vous pouvez aussi vous tourner vers le Centre européen des consommateurs de Kehl (www.euroinfo-kehl.com) Rehfusplatz 11, D-77694 KEHL, joignable au numéro indigo 0820 200 999, ou par courriel à [email protected]. Cette association se charge en effet des litiges transfrontaliers au sein de l’UE* Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie/NetRatings mai 2009.
