Une fois encore, la contribution d’internet au commerce de détail est révisée à la baisse. Datée de la mi-mars, la dernière étude de Gartner G2, filiale de Gartner, prévoit qu’en 2005 les ventes en ligne représenteront 5,6 % du total des ventes en Europe. Il y a deux ans, Forrester Research tablait encore sur 7 %. Un an plus tard, le cabinet d’études pronostiquait un ratio de 6,4 % pour 2006. En fait, cette succession de chiffres a valeur d’avertissement pour les entreprises : ne misez pas tout sur le web, adoptez une stratégie de vente multicanal et, surtout, choyez vos clients existants. Hormis quelques exceptions, la vente en ligne ne représente qu’un revenu d’appoint.Ces recommandations de prudence ne signifient pas pour autant que le poids d’internet dans le commerce de détail européen ne progresse pas. Bien au contraire. Il ne cesse d’augmenter. Il devrait gagner 3,3 points entre 2002 et 2005. A ce moment-là, le chiffre d’affaires des marchands en ligne atteindra 260 milliards d’euros pour les quinze pays de l’Union européenne. On note toutefois de fortes disparités, y compris parmi les pays les plus importants.
Vers des accès diversifiés
L’Allemagne restera toujours le premier marché en ligne d’Europe. Gill Mander, analyste au Gartner G2, l’explique par “son poids démographique et la qualité des connexions outre-Rhin, qui encourage les internautes à passer du temps en ligne, et donc à acheter”.Les ventes en ligne devraient toutefois progresser plus rapidement au Royaume-Uni, et surtout en France. Dans l’Hexagone, le chiffre d’affaires du commerce de détail sur internet devrait, en effet, être multiplié par cinq d’ici à trois ans. Le cabinet d’analyses prédit aussi une diversification des terminaux d’accès. Demain, le micro-ordinateur, incontournable aujourd’hui, devrait cohabiter avec la télévision numérique et les terminaux mobiles. En 2005, 73 % des échanges seront conduits depuis un PC, 17 % depuis un poste de télévision, et 10 % depuis un téléphone portable ou un assistant personnel.
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