Les ventes en ligne de billets se portent plutôt bien à la SNCF. Voyages-sncf.com a réalisé un chiffre d’affaires record de 467 millions d’euros sur l’année 2003, pour un résultat net de 4,2 millions d’euros. Le service en
ligne de la SNCF conforte ainsi sa première place dans le microcosme du commerce en ligne français.Le site
d’e-commerce de la SNCF a affiché une croissance soutenue l’année passée. Le volume d’affaires est en
progression de 72 % par rapport à 2002, année où le site avait engendré 270 millions d’euros de chiffre d’affaires. Internet représente désormais 7,5 % du chiffre d’affaires de l’activité SNCF Grandes Lignes, contre 5,7 % en
2002.Les ventes de billets de train représentent à elles seules 380 millions de chiffre, le solde provenant de la vente de billets d’avion, de la réservation d’hôtel ou de la location de voiture. Plus de 9 millions de billets de
train ont été ainsi vendus via Internet dans l’année.‘ Les services billets Prem’s [réservation à partir de deux mois à l’avance en échange d’un tarif préférentiel, NDLR] et Dernière Minute, mis en place depuis avril, ont participé à
l’accroissement du volume d’affaires du site ‘, souligne un porte-parole.
Doubler les résultats du site en 2004
Ainsi, 590 000 billets Prem’s, dont les tarifs sont moins élevés sur Internet qu’à un guichet, ont été achetés en ligne. Environ 205 000 billets de dernière minute (uniquement disponibles sur Internet) ont également
été achetés.‘ Plus de la moitié des billets Prem’s ou de dernière minute ont été imprimés en ligne, à domicile, par les internautes eux-mêmes ‘, souligne le porte-parole, en faisant référence au
service de la SNCF mis en place au printemps dernier.Pour les responsables du site, la forte progression du volume d’affaires est liée à la croissance du nombre d’internautes et à la progression du haut-débit. C’est sur la progression du taux d’équipement que voyages-sncf.com compte pour
poursuivre sa croissance.En 2004, le site de la SNCF espère réaliser un chiffre d’affaires de l’ordre de 720 millions d’euros. De même, il entend doubler son résultat net, et donc afficher plus de 8 millions de bénéfices.Afin d’atteindre ses objectifs, le site table donc sur la croissance naturelle d’Internet, mais se dote également d’un fort budget technologique et marketing. Celui-ci devrait augmenter de 120 % par rapport à 2003, nous
affirme-t-on à la direction du site, sans toutefois donner plus d’indications sur les chiffres.De même, le coût de la refonte du moteur de réservation, en ligne depuis le 10 janvier dernier, est tenu secret. Tout comme les nouvelles offres du site, sur lesquelles le service en ligne de la SNCF compte pour accroître encore
son volume daffaires et sa visibilité. Il comptabilise déjà 3 millions de visiteurs uniques chaque mois, selon Nielsen//Netratings.
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