Le concept des ventes éclair, ou ventes ‘ flash ‘, a été mis en place par des compagnies aériennes et des voyagistes pour remplir les sièges invendus des avions. L’idée : vendre, pendant un laps de temps
déterminé, des places ou des séjours à des prix cassés. Elle gagne aujourd’hui le monde de la téléphonie mobile, par l’entremise du leader français, Orange. Après un test jugé concluant à Noël dernier sur une dizaine d’offres, l’opérateur crée
désormais un rendez-vous hebdomadaire, qu’il répétera tout au long de l’année.Chaque mardi, la branche mobile de France Télécom proposera à ses clients grand public des offres ‘ à un tarif exceptionnel ‘, baptisées ‘ eXclusives ‘. Elles
seront renouvelées toutes les semaines. Ainsi hier, mardi 22 mars, l’opérateur proposait, entre autres, une soirée de SMS illimités pour le samedi 26 mars, de 21 heures à minuit, au prix de 2 euros.Orange affirme qu’il proposera jusqu’à 60 000 de ces produits à chaque fois. Suivra bientôt un week-end d’appels illimités vers les téléphones fixes et mobiles, pour 5 euros. L’opérateur parle de prix
‘ dégriffés ‘, ce qui n’est pas à proprement parler le cas au vu des tarifs, pas vraiment avantageux.Tout au long de l’année, ces ventes ‘ dégriffées ‘ concerneront tous types d’offres, SMS, MMS, téléphonie, mais aussi la 3G, afin de toucher tous les profils des 19 millions de clients grand public que
compte l’opérateur. Ce dernier travaillera aussi sur l’aspect saisonnier en proposant, par exemple, des minutes de communication pour appeler la France depuis l’étranger pendant les vacances d’été.Pour en profiter, les clients devront passer par le site Web de l’opérateur ou appeler un serveur vocal, qui leur signifiera immédiatement s’il est encore possible ou non de souscrire. D’ici à la fin de l’année, ils pourront également
le faire par SMS. Ces ventes ‘ dégriffées ‘ n’impliquent aucun engagement futur de la part de l’abonné.
Objectif : remplir les tuyaux et tester les clients
Comme pour les compagnies aériennes, le but premier est évidemment de combler les vides, de remplir les tuyaux du réseau quand celui-ci ne tourne pas à plein. ‘ En téléphonie, nous sommes dans un modèle où on ne
peut pas prévoir les appels de nos clients. Avec cette innovation, nous pré-réservons un volume d’appels. C’est quelque chose de nouveau, commente Guillaume de Riberolles, responsable marketing chez Orange. Les capacités de
notre réseau fluctuent et nous voulions l’exploiter au mieux. ‘Les ventes éclair doivent également permettre de drainer vers les clients des produits qui se cherchent encore un public, tels les MMS. Ou encore de tester une future offre.‘ Ce type de ventes est une très bonne idée, Orange va pouvoir prendre la température de ses clients, les sonder à moindre coût ‘, considère Franck Mavré, directeur commercial de Breizh
Mobile. Cet opérateur mobile virtuel hébergé par Orange, ne peut pas, pour le moment, imiter son hôte. Ne possédant pas d’infrastructure, il lui faudrait s’entendre sur le sujet avec Orange, et ce n’est pas à l’ordre du jour.
‘ De toute façon, cela n’aurait pas d’intérêt pour le moment, vu que notre base de clients est encore faible. Orange peut se le permettre, puisqu’elle a des clients de tous types. De notre côté, nous misons sur des offres
simples. Des ventes flash auraient tendance à ajouter de la complexité. En revanche, nous pourrions tout à fait proposer des terminaux dégriffés. ‘
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