La Société internationale de télécommunications aéronautiques (Sita) voulait permettre à tous les constructeurs et aux six cents équipementiers de cette industrie de diffuser, via internet, les volumineuses quantités de documents techniques des avions. Le but de l’opération était de faciliter le travail des techniciens de maintenance des compagnies aériennes. “Nous y sommes parvenus en développant Idis (Interactive Distributed Information and Support), explique Jean-Charles d’Harcourt, directeur de la documentation électronique à la Sita. C’est un portail documentaire, opérationnel depuis le mois de décembre de l’année dernière, que nous avons bâti avec la solution Documentum 4i, de l’éditeur éponyme. La base de données de documents techniques est accessible de manière performante, sécurisée et actualisée via une interface web.” C’est après une évaluation de l’offre du marché que la Sita a sélectionné ce logiciel de gestion documentaire. “Il correspondait le mieux à nos besoins en termes de sécurité des données, d’évolutivité et de gestion structurée de gros volumes de documents”, poursuit Jean-Charles d’Harcourt.La société de télécommunications met sa structure multinationale à contribution pour la gestion de son portail. Pour construire Idis, le service de documentation électronique a mis en place une équipe de cinq développeurs en interne, à Genève. Depuis que le service en ligne fonctionne, un autre groupe en assure l’évolution, tandis que le support technique, situé en Grèce, aide les utilisateurs à faire face à d’éventuelles difficultés. Les infrastructures techniques du portail sont localisées, pour leur part, à Londres. Par ailleurs, un club utilisateurs a été créé, et il est réuni deux fois par an pour unifier les besoins de ces derniers.
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