Tel un paradis terrestre, un nouveau monde éclôt chaque jour un peu plus devant nos yeux ébahis. Un monde de bonheur, de joie universelle sans cesse renouvelée, tissé par d’innombrables petites mains invisibles, chargées d’une mission d’ordre divin : satisfaire le client. Et comme nous ne sommes tous ici-bas que de simples mortels, certes, mais des clients tout de même, le bonheur est là, à portée de notre porte-monnaie.Car en vérité, je vous le dis, la déesse entreprise ne ménage aucun de ses pouvoirs pour nous satisfaire. Centrée client, elle réorganise ses équipes, reconsidère ses processus, forme l’ensemble de ses “collaborateurs” et construit d’énormes usines technologiques dans un seul but : nous rendre heureux. Le mantra des temps modernes, cette fameuse “satisfaction du client”, alimente ainsi toutes les stratégies, tous les discours ?” marketing et autres ?”, toutes les formations…Le miracle se généralise, du liquide vaisselle au téléphone mobile : après des millénaires d’errements, les fabricants de produits et fournisseurs de services ont enfin découvert que nous existions.Las ! Loin de nous combler, ces grandes man?”uvres nous indiffèrent, et ces discours nous portent au bord de la nausée. Bien sûr, c’est notre ingratitude naturelle qui nous empêche de savourer les effets magiques de l’?”uvre quotidienne de la déesse orientée client.Le service client de votre opérateur mobile vous fait lanterner pendant des heures sans résultat ? C’est que, frappé de surdité, vous n’entendez pas toutes les gentillesses que vous prodiguent les angéliques téléopérateurs. Votre fournisseur internet vous refuse les avantages qu’il accorde à ses nouveaux clients ? Si vous êtes mécontent, passez votre chemin : vous ne figurerez de toute façon pas dans les oracles statistiques mesurant lin-satisfaction client.Croyez-moi, le client mécontent est soit un mauvais coucheur, soit un infidèle. Ce qui, au passage, revient au même. Allez donc voir ailleurs ?” outre-Atlantique, par exemple : les mortels clients y sont de vrais croyants du paradis orienté client.
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