S’adressant aux besoin des PME, le logiciel e-service de la start-up Sevina permet de développer les services clients en ligne et de gérer automatiquement l’acheminement des requêtes des clients vers les personnes aptes à leur répondre rapidement. Disponible en mode ASP, l’application coûte 432 F par mois (66 ?), quel que soit le nombre d’utilisateurs du logiciel. Au travers d’une interface web, la PME paramètre et administre le service de gestion de la clientèle. Elle est également en mesure de consulter un historique des questions de ses clients.Enfin, des formulaires sont à sa disposition pour réaliser, indexer et pu-blier une foire aux questions, constituée à partir de l’historique. Visibles dans une partie réservée et dédiée du site sevina.com, ces prestations peuvent être adaptées par l’entreprise cliente de-service à ses propres couleurs. Pour assurer une meilleure diffusion de son logiciel, Sevina espère convaincre des ISP locaux, comme des grands opérateurs nationaux, de le proposer eux aussi en mode ASP.
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