Vous êtes en charge de la conception ou de la mise en ?”uvre d’une stratégie globale dans votre entreprise ou bien vous cherchez à décrypter les discours marketing pléthoriques dans le domaine de la relation client ? Il vous faudra commencer par maîtriser la totalité des concepts et technologies véhiculés par un secteur en vogue. S’adressant prioritairement aux non-informaticiens, l’ouvrage explique simplement l’ensemble des terminologies, méthodes et outils du CRM (Customer Relationship Management).La relation client, le ” one to one “, termes nouveaux et pourtant vieux comme le monde, car on ” fait du CRM sans le savoir ” depuis des générations. Par exemple, dans la vente par correspondance. C’est ” la technologie qui fait la différence “, notamment et surtout dans sa composante internet. Si le CRM ne convient pas à toutes les entreprises, la démarche met en cause l’intégralité de l’organisation : du PDG à la standardiste, l’ensemble du personnel doit être sensibilisé, formé et armé pour répondre aux attentes d’un client, qui, à son tour, devient un point de vente. Au c?”ur de la démarche du CRM, “le développement du site internet de commerce en ligne constitue, avec les logiciels de CRM, le plus gros investissement “. L’ouvrage fournit un ensemble d’informations concrètes, permettant de discerner les critères de choix entre les nombreux progiciels et outils du marché, du centre d’appel à l’entrepôt de données, en passant par la logistique…
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
