Chaque innovation technique s’accompagne non seulement d’une refonte de l’organisation du travail mais d’une indispensable révision des techniques de marketing. Pour Seth Godin, internet et les NTIC n’échappent pas à la règle.Il s’emploie donc à nous révéler les secrets du marketing viral. Pour lui, c’est le marketing de demain, fondé sur le constat qu’à l’ère de l’information se diffusant à la vitesse de la lumière par le biais d’internet, la publicité classique, avec ses spots et ses affiches vantant le rapport qualité/prix d’un produit est obsolète.Les succès commerciaux de ces dernières années, comme la version modernisée de la trottinette, Harry Potter ou le Projet Blairwitch n’ont pas bénéficié de campagnes lourdes et organisées de promotion. Ils ont émergé grâce à un bon bouche à oreille.Ce que ce nouveau marketing a de viral, c’est que son message se répand comme une épidémie, par contagion, sans que personne n’en maîtrise la propagation.Les facteurs qui vont pousser les consommateurs de demain à acheter un bien, ou à s’intéresser à un sujet, seront moins liés à la marque qu’à l’image de marque. Les gens vont vouloir non pas ce que telle ou telle vedette leur désignera à l’occasion d’une manifestation sponsorisée, mais ce que l’association des anciens de leur Université leur décrira comme utile et sélect.La présentation de ses théories par Seth Godin est à la fois séduisante et marquée par une approche rigoureuse des conséquences de l’accroissement phénoménal de la quantité d’information échangée.Pourtant, s’il donne quelques pistes pour bien contrôler ce marketing viral, il ne donne pas de sésame qui garantirait le succès ; comme beaucoup de prospectivistes, il explique brillamment le passé, au point de donner une impression d’inéluctable, mais reste vague sur le futur.* Professeur à l’ESCP-EAP
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