Que le taux de collision réseau soit de 50% ou que le cache disque arrive à saturation, l’utilisateur s’en moque, constate justement Tom Pertsekos, directeur technique de la gamme EcoSystems, chez Compuware France. Ce qu’il veut, c’est conna”tre le taux de disponibilité et les performances de son application.” Cette remarque est emblématique des nouvelles préoccupations qui animent les spécialistes de l’administration de systèmes. Jadis plus enclins à la recherche des causes d’incidents purement techniques, voilà qu’ils promettent de mesurer la qualité de service applicative de bout en bout. Un engagement qui s’est d’abord traduit par l’arrivée d’agents de surveillance sur les postes clients d’une architecture client-serveur. L’objectif étant de mesurer le niveau de service du point de vue de l’utilisateur final. Or, à peine parés pour ce type d’environnement, ces éditeurs doivent déjà penser à adapter leur technologie à l’instrument de l’internaute : le navigateur Web.
Alors que Tivoli dispose de Cross-Site for Availability (sonde serveur et client Web), Compuware et Computer Associates peaufinent encore la déclinaison Web de leur outil de mesure de temps de réponse d’une application Windows, respectivement Interval Pro et ARO (Application Response Option). Chez BMC, la nouvelle version de Patrol, “Patrol 2000”, est tournée vers l’administration des infrastructures e-business. Celle-ci renfermera Jarta (Java Applet Response Time Analyzer), une applet Java qui, une fois téléchargée sur le navigateur, scrute les actions de l’utilisateur afin de détecter le lancement d’une transaction et enclencher un compteur de temps de réponse. Le déploiement de Jarta sera précédé d’une phase de configuration, où seront sélectionnées les adresses URL à espionner impliquées dans l’initialisation d’une requête. Une même ap- proche a été retenue dans HP OpenView : une fois paramétré, le nouveau module Observer – un composant ActiveX – est envoyé sur le navigateur de l’internaute (qui peut d’ailleurs refuser l’émission). Temps de connexion DNS, temps de chargement des pages HTML, pages les plus sollicitées, sont autant d’indicateurs obtenus par ce dispositif. L’un des précurseurs de ce genre de mécanisme, Candle, délivre également, grâce à eBusiness Assurance (applet Java) – le pendant Web de son produit client-serveur ETEWatch (End-to-End Watch) -, le temps de réflexion que passe l’utilisateur devant telle ou telle page. “Nous sortons du cadre habituel de notre métier, indique Philippe Thomas, responsable cellule avant-vente chez Candle France. Les statistiques rendues par eBA pourront, par exemple, conduire une société telle que La Redoute à revoir l’agencement de son catalogue de produits en ligne”
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