Lisa est le personnage virtuel créé pour animer le service consommateurs en ligne de La Poste. C’est également elle qui a été retenue par l’entreprise pour personnifier son nouveau service sur Twitter : le suivi d’envois postaux. Le compte @suivi_avec_lisa a été ouvert pour permettre aux clients de connaître toutes les étapes de l’acheminement d’un Colissimo, d’un Chronopost, d’un colis avec suivi d’envoi ou encore d’une lettre recommandée.
Les utilisateurs de Twitter doivent envoyer un message direct à Lisa comportant le numéro de suivi de leur envoi (il est composé de 13 caractères). Quelques minutes après, ils reçoivent un message de confirmation leur indiquant que le service est bien actif. Puis à chaque fois que leur colis franchit une étape (prise en charge par la plate-forme, prêt à la distribution…), ils en sont informés sur leur compte Twitter.
Pour La Poste, ce compte Twitter vient compléter la panoplie d’outils déjà en place, tel que le suivi de colis en ligne ou les applications iPhone et Android. « Ce compte Twitter est un service de proximité qui mise sur l’instantanéité. Le client n’a rien à faire pour obtenir l’information, il reçoit les notifications de messages Twitter directement sur sa messagerie », explique La Poste.
Les utilisateurs du site de micro-blogging semblent intéressés : alors que La Poste n’a fait aucune communication lors du lancement du service il y a un peu moins d’un mois, ils sont déjà nombreux à en faire la promotion.
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