Le choix de la solution de téléphonie sur le LAN de 3Com a été fait sans hésitation. “Nous avons quelque 130 agences à travers la France, mais ce sont toutes des agences de petite taille, n’excédant pas 80 personnes, explique Gabriel Bensimon, directeur de projet chez Gestrim. Nous étions donc en plein dans la cible visée par 3Com. Les technologies VoIP de Cisco Systems visent au contraire les grandes structures.”Chaque agence Gestrim a donc été équipée de postes téléphoniques Ethernet NBX 2101 et d’un serveur de communications NBX 100 de 3Com, tous raccordés à un commutateur Ethernet SuperStack 1100 du même constructeur, qui fait l’interface vers le réseau étendu. Ce dernier est un VPN Frame Relay fourni par France Télécom Transpac. Il relie chaque agence au centre de traitement informatique de Besançon au débit de 64 kbit/s seulement. Mais, c’est un débit largement suffisant grâce à une politique de gestion des flux prioritaires et une compression importante de la voix à 5,7 kbit/s. Cette compression donne une qualité phonique comparable à celle du GSM. Elle met à la disposition de chaque agence quatre canaux voix en permanence.Par ricochet, cette intégration de la téléphonie au LAN a permis un couplage efficace aux bases de données clients au niveau du centre d’appels de 20 personnes que Gestrim exploite à Lyon. Grâce aux outils de gestion de la relation client de l’éditeur américain Apropos, la fiche du client appelant s’affiche donc à l’écran du téléopérateur dès la réception de l’appel. Des statistiques détaillées sur les communications reçues peuvent également être générées.Gestrim a ainsi pu réduire sa facture téléphonique de près de 20 %, soit 1,5 million de francs par an. La société immobilière a aussi pu diminuer les frais de maintenance des systèmes téléphoniques, puisqu’elle a pu mettre fin à tous les contrats qui la liaient auparavant aux installateurs téléphoniques.Cette maintenance est à présent réalisée par ses propres services. Une équipe de cinq techniciens suffit ainsi pour administrer, de manière centrale, tous les postes informatiques et téléphoniques de ses quelque 1 800 employés.Dans une prochaine étape, Gestrim compte également intégrer à cette architecture les communications nationales sortantes, afin que celles-ci puissent être établies au coût de communications locales.Cette intégration, qui est déjà entrée en phase pilote, consistera à router tous les appels nationaux jusqu’à l’agence Gestrim la plus proche de l’appelé au moyen de la nouvelle application NBX IP Virtual Tie Lines, de 3Com. L’ensemble du projet est mis en ?”uvre par Integris (groupe Bull) depuis janvier dernier et devrait être bouclé d’ici à la fin de l’année (www.3com.com) (www.gestrim.com) (www.integris.com) (www.apropos.com).
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