Lorsque l’on fait ses emplettes sur le Web, on redoute toujours la mauvaise surprise à la réception du colis. On pourrait se dire qu’avec des sites de confiance, le risque est limité. Et pourtant. Le site PriceMinister, qui n’est pas une jeune start-up dans le domaine de la vente en ligne, a commis une erreur de débutant. Professionnels comme particuliers peuvent vendre, via sa plate-forme, leurs produits en déposant une annonce descriptive, un prix et… une photo. Recherchant un support auto pour mon iPhone, je tombe sur plusieurs annonces proposant un modèle qui me convient. Je passe commande auprès d’un vendeur professionnel et reçois le colis quelques jours plus tard… sauf qu’il ne s’agit pas du bon produit. La photo présente sur l’annonce n’a rigoureusement rien à voir avec l’accessoire que j’ai dans les mains. S’ensuit donc une réclamation déclarée non valide par PriceMinister au prétexte que la photo mise en ligne n’est pas contractuelle. Mais, après avoir fouillé de fond en comble le site du cybermarchand, rien n’indique que les photos sur le site ne sont pas contractuelles. Une ultime réclamation mentionnant cette faille dans les conditions générales de vente a tout de même poussé PriceMinister à engager une procédure de retour du produit. Moralité : ne croyez pas ce que vous voyez, même si le site a l’air honnête. La roublardise guette vos clics.
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